¿Cómo informo un problema con mi teléfono fijo de AT&T?

Si tiene problemas con su teléfono fijo de AT&T, siga estos sencillos pasos para informar el problema a AT&T.

AT&T es una organización de telecomunicaciones que ofrece múltiples servicios a sus clientes. Los clientes pueden usar AT&T para servicios de telefonía móvil y fija, servicios de televisión, Internet y Wi-Fi.

Si tiene un problema con su teléfono fijo de AT&T, debe informar el problema de inmediato a AT&T. Tenga en cuenta que si AT&T necesita ir a su casa para reparar el teléfono fijo, se pueden aplicar algunos cargos. Siga leyendo para obtener instrucciones detalladas sobre cómo informar su problema de teléfono fijo de AT&T.

Buscar en la mesa de ayuda de AT&T

Antes de contactar a AT&T para obtener ayuda, es posible que desee buscar su problema en las páginas de ayuda de AT&T . Es posible que otra persona haya experimentado un problema similar y tenga una solución potencial para usted. Esto es especialmente útil ya que AT&T puede cobrarle por las reparaciones del teléfono fijo, por lo que es más rentable resolver el problema por su cuenta.

Enviar un ticket de reparación en línea

  1. Vaya a www.att.com/repair

  2. Haga clic en el icono del teléfono en el medio de la página.

  3. Ingrese el número de teléfono de su casa y haga clic en "Continuar".

  4. En una nueva pantalla, se le pedirá que proporcione información adicional. Seleccione el tipo de problema que está teniendo, si está experimentando el problema en varias líneas telefónicas, cuándo comenzó a ocurrir el problema y si ha sucedido antes.

  5. Haz clic en "Continuar".

  6. En la siguiente pantalla, se le mostrarán algunos pasos recomendados para la solución de problemas. Revise estas opciones, ya que podría resolver su problema sin tener que esperar a una persona de reparación y sin acumular costos adicionales.

  7. Si los consejos de solución de problemas no funcionan, haga clic en 'Continuar' para continuar con el envío de su ticket de reparación.

  8. Será redirigido a una pantalla de inicio de sesión donde puede ingresar el número de teléfono de su casa y los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social del titular de la cuenta principal. O bien, puede iniciar sesión con su ID de usuario y contraseña de AT&T. Selecciona "Continuar".

  9. Luego se le pedirá su información de contacto para que AT&T pueda comunicarse con usted. Proporcione un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.

  10. En "Información de acceso", ingrese cualquier información que desee que el equipo de AT&T sepa sobre su residencia. Por ejemplo, si tiene un perro o se requiere un código para ingresar al edificio.

  11. Haz clic en "Continuar".

  12. Revise toda la información y seleccione 'Enviar'.

  13. Recibirá un correo electrónico confirmando que su solicitud de ticket de reparación en línea ha sido enviada.

Llame al servicio de atención al cliente de AT&T

Si tiene dificultades para enviar el boleto de reparación en línea o prefiere hablar con un representante de servicio al cliente, puede llamar a la línea de atención al cliente de AT&T. Deberá proporcionar los detalles de su cuenta y su información de contacto para verificar su identidad.

Describa su problema al agente de servicio al cliente para ver si tienen consejos para la solución de problemas. De lo contrario, solicite su asistencia para programar una cita de reparación o una solicitud de reparación. Aclare con el agente si habrá algún costo por la reparación. Pídale al agente de servicio al cliente que le envíe un correo electrónico confirmando la cita de reparación y mantenga al agente en línea hasta que haya recibido el correo electrónico.

¿Cómo informo un problema con mi teléfono fijo de AT&T?

Why Did GetHuman Write "¿Cómo informo un problema con mi teléfono fijo de AT&T?"?

Después de que miles de AT&T clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo informo un problema con mi teléfono fijo de AT&T? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar AT&T si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AT&T Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo un problema con mi teléfono fijo de AT&T? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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Asked hace 2 años
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