¿Cómo obtengo un reembolso de AliExpress?

No estoy satisfecho con tu compra en AliExpress. Obtener un reembolso procesado puede ser complicado. Permítanos mostrarle cómo hacerlo, garantizando que recupere su dinero.

Cuando compra algo de AliExpress, es posible que no siempre obtenga exactamente lo que ordenó. Otras veces, es posible que ni siquiera reciba su pedido. Aunque AliExpress intenta evitar tales problemas, pueden ser inevitables. En tales casos, puede ser elegible para un reembolso. Intente contactarlos a través de la pestaña 'Contactar ahora' en su página de vendedor. Si no puede encontrar una solución, puede ser hora de comenzar a reclamar su reembolso. Mucha gente compra en el sitio, por lo que hay un sistema para reembolsos. Siga los siguientes pasos para abrir una disputa.

  • Ingrese a su cuenta
  • Haga clic en 'mis pedidos' y seleccione el pedido para el que desea un reembolso
  • Haga clic en la opción 'abrir disputa'
  • Completa la información
  • Envía tu solicitud

Debes darle a tu vendedor de AliExpress un máximo de cinco días para responder a tu solicitud. Su dinero se le reembolsará automáticamente cuando finalice ese período.

Si está buscando información sobre el progreso de su disputa, haga clic en el botón 'Disputa en curso' o 'Disputa finalizada'. Dependiendo de su estado.

Es posible encontrar vendedores de AliExpress que no atienden su solicitud de disputa tan pronto como lo desee. Si eso sucede, debes ser paciente. Continúe negociando con el proveedor para ver si no puede encontrar soluciones alternativas.

Si no puede acordar una solución dentro de los 15 días, puede escalar o acelerar su disputa. Puede hacerlo haciendo clic en la opción 'Escalar disputa'. El botón está en la página de detalles de su producto. Puede encontrarlo hasta tres días después de realizar su solicitud inicial.

Razones para exigir reembolsos o devoluciones

Cuando el artículo no coincide con su descripción en línea

Algunos vendedores pueden representar sus productos en línea accidentalmente o a propósito. Si se da cuenta de que el producto no coincide con su descripción en línea o que no entendió la descripción, puede obtener un reembolso.

Si el vendedor tergiversó su artículo en línea, debe enviarle una disculpa por correo electrónico. Luego se comunicarán con su proveedor y le enviarán un reemplazo o reembolso.

Si el producto es defectuoso

Si su vendedor le envía un producto defectuoso o dañado, usted es elegible para una devolución o reembolso. Este es un evento raro, pero puede ocurrir especialmente si su vendedor no tiene un proveedor confiable.

Si el producto es del tamaño incorrecto

Un pedido de error es una razón común para las devoluciones. Si recibe un producto que es más pequeño o más grande de lo que esperaba, su vendedor debe permitirle devolverlo y obtener el tamaño que ordenó. Algunos vendedores pueden incluso enviarle el producto que ordenó y permitirle conservar el otro artículo.

El proceso de reembolsos y devoluciones

El proceso de reembolsos y devoluciones comienza cuando el cliente hace esa solicitud. El vendedor intentará comprender el motivo de la solicitud. Si es válido, se comunicarán con el proveedor para solicitar una Autorización de devolución de mercancía (RMA) o un reembolso.

Luego le enviarán un correo electrónico de disculpa con su número de RMA y la dirección de devolución. Puede devolver el artículo al proveedor o al vendedor. Si va a pagar el envío de devolución, también debe comprar un número de seguimiento.

Es posible que sus vendedores no quieran que devuelva algunos productos, especialmente si cuestan menos que los costos de envío. En tales casos, pueden enviarle un reemplazo sin requerir una devolución para evitar perder dinero.

¿Cómo obtengo un reembolso de AliExpress?

Why Did GetHuman Write "¿Cómo obtengo un reembolso de AliExpress?"?

Después de que miles de AliExpress clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo obtengo un reembolso de AliExpress? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar AliExpress si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AliExpress para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso de AliExpress? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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