¿Cómo devuelvo un artículo a AliExpress?

Si necesita regresar a AliExpress, permítanos mostrarle cómo hacerlo para que lo haga bien la primera vez.

Puede haber algunas razones por las que desea devolver un artículo a AliExpress. El artículo no se ve como se prometió, le faltan piezas o piezas, es el artículo incorrecto o no está satisfecho con la calidad del artículo. Siga estos pasos para devolver un artículo (s) a AliExpress:

  1. Los proveedores de AliExpress establecen sus propias reglas para las devoluciones, por lo que tendrá que tratar directamente con el vendedor. Si no está satisfecho con la respuesta del vendedor, AliExpress puede ser contactado directamente para intervenir.

  2. Vaya a https://best.aliexpress.com/

  3. Busque el producto que compró y lea la política de devolución del vendedor específico en su página de información.

  4. Inicie sesión en su cuenta. En la esquina superior derecha, coloca el cursor sobre el botón 'Iniciar sesión' y selecciona Iniciar sesión en las selecciones desplegables que aparecen. Puede iniciar sesión en su cuenta con su nombre de usuario o correo electrónico y contraseña, o su cuenta de Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest o VK.

  5. Una vez que haya iniciado sesión, en la esquina superior derecha, desplace el mouse sobre el nombre de su cuenta y seleccione 'Mis pedidos' en el menú desplegable.

  6. En la lista de pedidos, seleccione el que desea devolver.

  7. Seleccione 'Contactar ahora' 'y proporcióneles todos los detalles de por qué desea devolver el artículo. Debe proporcionar imágenes de un producto defectuoso o incorrecto si es posible. Pregúntele al vendedor qué resultado preferiría, ya sea un reembolso una vez que devuelva el artículo o que le envíen un nuevo producto.

  8. Si usted y el vendedor no pueden llegar a un acuerdo, puede abrir una disputa. Hay una línea de tiempo para cuando puede abrir una disputa, comenzando seis días después de que el vendedor haya enviado (o se suponía que hubiera enviado) su pedido o artículo. La fecha límite para abrir una disputa variará dependiendo de la compañía de envío que utilice. Vea a continuación algunos rangos:

    1. DHL, TNT, UPS o FedEx: 23 días después del envío

    2. Japan Post EMS o SF Express: 27 días después del envío

    3. China Post o Hong Kong Post: 39 días después del envío

  9. Una disputa abierta con un vendedor los obligará a adoptar una postura sobre su solicitud de devolución.

  10. Se le pedirá que complete un formulario que indique si ha recibido el pedido, si desea un reembolso parcial o total, y si desea devolver su pedido. También debe escribir tantos detalles como sea posible de lo que está mal con el producto y por qué no se pudo resolver con el vendedor.

  11. Seleccione 'Hacer clic en archivos adjuntos' para cargar imágenes para verificar los problemas del producto.

  12. Haga clic en 'Enviar'.

  13. Usted y el vendedor se comunicarán nuevamente para resolver el problema. El vendedor tiene 15 días para responder a su reclamo de disputa abierta. Si no responden en este plazo, la disputa se escalará automáticamente al equipo de gestión de clientes de AliExpress para su posterior revisión.

  14. Si tiene noticias del vendedor pero no puede llegar a una solución después de varios intentos, haga clic nuevamente en el pedido en su cuenta y seleccione 'Escalar disputa'. Tendrá que esperar al menos tres días después de abrir la disputa antes de poder escalarla.

  15. Se le pedirá que confirme todos los detalles de la disputa, seleccione 'Escalar disputa' nuevamente para confirmar. Para garantizar que este proceso sea lo más rápido posible, asegúrese de cargar imágenes del producto que sean de alta calidad y muestre claramente el problema que tiene con el producto.

  16. Un miembro del equipo de AliExpress revisará la disputa y resolverá un fallo a favor suyo o del vendedor. Recibirá un correo electrónico con su respuesta.

¿Cómo devuelvo un artículo a AliExpress?

Why Did GetHuman Write "¿Cómo devuelvo un artículo a AliExpress?"?

Después de que miles de AliExpress clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo devuelvo un artículo a AliExpress? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar AliExpress si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AliExpress para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo devuelvo un artículo a AliExpress? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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