¿Cómo disputo un cargo con Amazon?

Surgen muchas preguntas cuando ves cargos en tu cuenta de Amazon que no entiendes. ¿Me robaron mi identidad? ¿Alguien ha estado usando mi tarjeta de crédito? ¿Llamo a Amazon o a mi compañía de crédito primero? Lo anterior y muchas más son preguntas que puede hacerse. Es reconfortante saber que puede disputar cargos inexplicables a su cuenta de Amazon.

Las transacciones inexplicables no siempre son una actividad fraudulenta. Es posible que un ser querido haya usado su cuenta sin su conocimiento y / o consentimiento. También puede haber olvidado cancelar las suscripciones que ya no usa. Cualquiera sea el caso, no debe apresurarse a sacar conclusiones inevitables.

Una transacción puede disputarse por una miríada de razones que no se limitan sino que incluyen:

1. Cargos inexplicables en una tarjeta de crédito o cuenta bancaria
2. Un error en la transacción de Amazon Pay
3. Se pagó un artículo pero no se recibió
4. El artículo fue recibido pero fue drásticamente diferente al anunciado
5. El monto cargado a la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria fue diferente del monto indicado en el correo electrónico de confirmación de Amazon Pay

Cualquier problema que cumpla con las descripciones anteriores califica para una disputa de cargos y el problema puede resolverse con el comerciante o Amazon Pay.

Lo primero que debe saber es que es mucho más fácil disputar un cargo con el comerciante original como Amazon que con una institución financiera como la compañía de tarjetas de crédito. Amazon puede resolver el problema de los cargos no autorizados mediante un reembolso u otra opción. La mayoría de las veces, disputar un cargo implica un problema con Amazon Pay. Las transacciones en Amazon Pay a menudo son perfectas, pero hay pasos que puede seguir si tiene una disputa.

Póngase en contacto con el comerciante

Amazon Pay solo facilita las transacciones entre comerciantes y clientes. Contactar a un comerciante para resolver una disputa implica seguir los siguientes pasos:

1. Vaya a Amazon Pay y seleccione 'Compradores'
2. Use sus datos de Amazon para iniciar sesión.
3. Vaya a la página 'Actividad de la cuenta' y busque la orden o transacción relevante
4. Una vez que encuentre el pedido, seleccione 'Detalles'
5. En la página 'Ver pedidos' verá una opción 'Contactar al vendedor'. Seleccione la dirección de correo electrónico del comerciante y proceda a enviarles detalles sobre su pedido.

En el correo electrónico, sería prudente enviar la información necesaria, incluyendo

1. Detalles del pedido, como la lista de artículos del pedido
2. Precio de artículos en el pedido
3. Información de entrega
4. La naturaleza exacta de los problemas del pedido.
5. Su resolución preferida para la disputa

No todos los problemas se pueden conciliar con el comerciante. Si este es el caso, puede disputar los cargos con Amazon Pay.

Disputando una transacción con Amazon Pay

Estos son los pasos que puede seguir para resolver una disputa con Amazon:

1. Vaya a la página 'Actividad de la cuenta' y proceda a iniciar sesión
2. Seleccione 'Detalles' para el pedido o transacción relevante
3. En la página 'Resumen del pedido', habrá una opción, '¿Problemas con este pedido?' Pinchalo
4. Seleccione "Ver / presentar reclamo". Si la opción no está disponible, siga las instrucciones que se presentan en la página para presentar un reclamo
5. Complete la información sobre la transacción y envíela. La información incluirá la fecha del pedido, el monto de la transacción, la identificación del pedido y una descripción clara del problema.

Después de enviar el formulario de resolución de disputas en línea, el equipo de atención al cliente de Amazon investigará su queja. Puede llevar hasta 45 días completar la revisión. Es crucial tener en cuenta que Amazon puede contactarlo durante este período para obtener información adicional sobre su disputa. Estos pasos deberían ayudarlo a resolver cualquier problema con Amazon.