Surgen muchas preguntas cuando ves cargos en tu cuenta de Amazon que no entiendes. ¿Me robaron mi identidad? ¿Alguien ha estado usando mi tarjeta de crédito? ¿Llamo a Amazon o a mi compañía de crédito primero? Lo anterior y muchas más son preguntas que puede hacerse. Es reconfortante saber que puede disputar cargos inexplicables a su cuenta de Amazon.
Las transacciones inexplicables no siempre son una actividad fraudulenta. Es posible que un ser querido haya usado su cuenta sin su conocimiento y / o consentimiento. También puede haber olvidado cancelar las suscripciones que ya no usa. Cualquiera sea el caso, no debe apresurarse a sacar conclusiones inevitables.
Una transacción puede disputarse por una miríada de razones que no se limitan sino que incluyen:
Cualquier problema que cumpla con las descripciones anteriores califica para una disputa de cargos y el problema puede resolverse con el comerciante o Amazon Pay.
Lo primero que debe saber es que es mucho más fácil disputar un cargo con el comerciante original como Amazon que con una institución financiera como la compañía de tarjetas de crédito. Amazon puede resolver el problema de los cargos no autorizados mediante un reembolso u otra opción. La mayoría de las veces, disputar un cargo implica un problema con Amazon Pay. Las transacciones en Amazon Pay a menudo son perfectas, pero hay pasos que puede seguir si tiene una disputa.
Póngase en contacto con el comerciante
Amazon Pay solo facilita las transacciones entre comerciantes y clientes. Contactar a un comerciante para resolver una disputa implica seguir los siguientes pasos:
En el correo electrónico, sería prudente enviar la información necesaria, incluyendo
No todos los problemas se pueden conciliar con el comerciante. Si este es el caso, puede disputar los cargos con Amazon Pay.
Disputando una transacción con Amazon Pay
Estos son los pasos que puede seguir para resolver una disputa con Amazon:
Después de enviar el formulario de resolución de disputas en línea, el equipo de atención al cliente de Amazon investigará su queja. Puede llevar hasta 45 días completar la revisión. Es crucial tener en cuenta que Amazon puede contactarlo durante este período para obtener información adicional sobre su disputa. Estos pasos deberían ayudarlo a resolver cualquier problema con Amazon.
Después de que miles de Amazon clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo disputo un cargo con Amazon? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Amazon si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Amazon para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo con Amazon? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.