¿Qué hago si Amazon perdió mi pedido?

Si es cliente de Amazon y su paquete no ha llegado según lo programado, o lo muestra como "entregado" en la bandeja de entrada de seguimiento pero no puede ubicar el paquete, tiene opciones. Hay dos formas de informar un paquete perdido en línea, descritas anteriormente. También puede llamar al servicio de atención al cliente de Amazon y hablar con un representante sobre un paquete perdido y un reembolso o reemplazo.

Amazon es el minorista en línea líder, que ofrece a los clientes de todo el mundo una serie de productos, desde productos electrónicos hasta artículos de abarrotes. Como cliente de Amazon cuentas con recibir tus paquetes a tiempo y en buenas condiciones, pero a veces las cosas salen mal. ¿Qué haces si Amazon pierde tu pedido? ¿Qué pasos debería seguir? Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon aquí y, a continuación, encontrará los pasos que puede seguir para informar de un pedido perdido.

Cómo reportar su paquete perdido de Amazon

Si no ha recibido su compra de Amazon, hay algunos pasos que puede seguir. Puede informar el paquete perdido en línea o puede solicitar una llamada del servicio de atención al cliente de Amazon.

Informes en línea

Hay dos formas de reportar un paquete perdido en línea.

Método uno

Para informar en línea sobre la pérdida de un paquete de Amazon, siga estos pasos:

  1. Abra el sitio web de Amazon en el navegador de su computadora.
  2. Ingrese a su cuenta.
  3. Haga clic en "Cuentas y listas" en la barra de menú en la parte superior de la pantalla.
  4. Selecciona "Tus pedidos".
  5. En la lista de pedidos, desplácese hasta el paquete que se ha perdido o no se ha entregado.
  6. Haga clic en "Rastrear paquete" para ver la actualización de estado y confirmar que el paquete se ha marcado como entregado o si aún está pendiente de entrega.
  7. Si se marcó como "entregado", revise su hogar o negocio para ver si el paquete está cerca de la estructura. Además, consulte con los vecinos para ver si recibieron el paquete por error.
  8. Haga clic en "Detalles del pedido" para ver toda la información de este pedido.
  9. Toca "Obtener soporte para productos".
  10. Selecciona el enlace para reportar si tu producto no ha llegado para iniciar el proceso de localización o reposición de un paquete extraviado.

Método dos

Otro método en línea para reportar un artículo perdido se puede completar haciendo lo siguiente:

  1. Abra el sitio web de Amazon en el navegador de su computadora.
  2. Ingrese a su cuenta.
  3. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione "Ayuda".
  4. Seleccione "Una entrega, pedido o devolución".
  5. Haga clic en el producto que no se entregó.
  6. Seleccione el problema que mejor coincida con el motivo por el que necesita atención al cliente.
  7. Siga las indicaciones para reportar el artículo perdido.

Informe de paquete perdido por teléfono

También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon aquí para solicitar asistencia de seguimiento e informar sobre la pérdida de un paquete. Cuando hable con el representante de servicio al cliente, proporcione la siguiente información:

  1. Nombre completo
  2. Dirección de envío y facturación
  3. Fecha de compra
  4. Artículos comprados
  5. Fecha programada para la entrega.

El representante podrá ayudarlo a rastrear el paquete o procesar un reembolso o reemplazo.

Un pedido de Amazon perdido puede ser frustrante, pero hay pasos en línea o por teléfono que puede seguir para informar el asunto. Para obtener más información o asistencia, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon aquí .

Why Did GetHuman Write "¿Qué hago si Amazon perdió mi pedido?"?

Después de que miles de Amazon clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Qué hago si Amazon perdió mi pedido? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Amazon si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Amazon Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Amazon para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si Amazon perdió mi pedido? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

Amazon

Asked hace 5 meses
Updated hace 5 meses
Viewed 352,137 times
Amazon
Amazon
paquete perdido

What customers are saying about this and similar problems

I forgot my password and my e-mail isn't working need to send info to my phone at...
received an item I didn't order
Hello, how are you doing this afternoon?*Any help you can be to me would really be appr...
I need to know if the ordered case has a screen protector.
One of your trucks hauling butt through my driveway at about *:** pm . Using my circle...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!