¿Cómo hago una queja ante American Airlines?

De vez en cuando tienes un vuelo problemático. Lo mejor que puede hacer es intentar obtener una compensación de la aerolínea. Aquí le mostramos cómo hacerlo con American Airlines

Si recientemente ha volado con American Airlines, o ha interactuado con un empleado de American Airlines, y no está completamente satisfecho con la experiencia, puede presentar una queja a la compañía.

Al presentar una queja, es típico pedir el resultado deseado, para que la empresa pueda corregir la situación. También se recomienda que haga solicitudes razonables para que la empresa pueda cumplir. Por ejemplo, puede no ser razonable solicitar un reembolso completo, pero un cupón de viajero puede ser más razonable. Sus demandas serán diferentes dependiendo de su situación única.

Siga estas sencillas instrucciones sobre cómo presentar una queja a American Airlines:

Enviar queja por correo electrónico

  1. Vaya a https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR#/

  2. En "Tema", seleccione "Relaciones con el cliente".

  3. En "Asunto", seleccione "Queja".

  4. En "Razón", seleccione la opción del menú desplegable que mejor se aplique a su queja. Si ninguna de las opciones se aplica a su situación, seleccione 'Otro'. Las opciones incluyen:

    • Vacaciones de American Airlines

    • En el aeropuerto

    • Bolsas retrasadas / perdidas / dañadas

    • Vuelo retrasado / cancelado

    • Servicios relacionados con la discapacidad.

    • Viajes futuros

    • En vuelo / en tu vuelo

    • Viajes internacionales

    • Reservaciones

    • Cambios de boleto

    • Sitio web / móvil / aplicación

    • Otro

  5. Seleccione 'Siguiente'.

  6. En la página siguiente, complete el formulario. Se le pedirá su información de contacto, su número de boleto o localizador de registros, su dirección postal, sus números de vuelo, ciudades originales y de destino, y fechas de viaje. Se señala que no debe incluir su fecha de nacimiento o información de tarjeta de crédito en este formulario, por razones de seguridad.

  7. Recibirá una respuesta por correo electrónico sobre su queja. American Airlines afirma que responde a las quejas de los clientes dentro de los 60 días.

Enviar queja por carta

  1. Puede enviar una carta al equipo de servicio al cliente de American Airlines a la siguiente dirección:

    • Relación con el cliente de American Airlines, 4000 E. Sky Harbor Blvd., Phoenix, AZ 85034

  1. Asegúrese de incluir su información de contacto, su número de boleto o localizador de registros, su dirección postal, sus números de vuelo, ciudades originales y de destino, y fechas de viaje.

  2. Si tiene alguna documentación para probar su queja, asegúrese de hacer fotocopias e incluir la documentación en la carta.

  3. American Airlines probablemente responderá por correo, pero si incluye su número de teléfono o dirección de correo electrónico en su carta, también pueden responder usando estas formas de comunicación. American Airlines afirma que responde a las quejas de los clientes dentro de los 60 días.

Hacer una queja por teléfono

  1. Puede comunicarse con el equipo de Servicio al Cliente de American Airlines a este número de teléfono.

  2. Asegúrese de tener a mano su número de boleto o localizador de registros, sus números de vuelo, ciudades originales y de destino, y fechas de viaje.

  3. Debe mencionar cualquier documentación y prueba de que tiene que respalde su queja.

Cuando tenga un problema con American Airlines, se recomienda que tome notas durante el encuentro. Esto le permitirá presentar una queja más detallada más adelante.

Además, cuando presenta su reclamo, es mejor escribir un reclamo que sea razonable, cordial y bien escrito. En su queja, indique claramente lo que le gustaría estar satisfecho (un reembolso, un boleto) y dígales que si no recibe una respuesta, presentará una queja ante el Departamento de Transporte de los EE. UU. Y el Better Business Bureau.

Asegúrese de mencionar o adjuntar siempre la documentación, si la tiene, incluidas fotos, videos y documentos.

¿Cómo hago una queja ante American Airlines?

Why Did GetHuman Write "¿Cómo hago una queja ante American Airlines?"?

Después de que miles de American Airlines clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo hago una queja ante American Airlines? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar American Airlines si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for American Airlines Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como American Airlines para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo hago una queja ante American Airlines? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

American Airlines

Asked hace 3 años
Viewed 2,560,381 times
American Airlines
American Airlines Queja
Problemas de vuelo
Problema con vuelo
Departamento de abogados
Comentarios de los clientes
Problema con un vuelo

What customers are saying about this and similar problems

A travel agent booked flights for our group but there is no reservation in my name in y...
Hola buenos d*as tengo mi vuelo canselado me urge un vuelo para hoy mismo**No le avisa...
I am Mohsen Keshtvarz, I bought a round trip american ticket from CVG to SYZ( From CVG...
I am Mohsen Keshtvarz, I bought a round trip american ticket from CVG to SYZ( From CVG...
My flight left earlier than my ticket said it was my flight was at ** according to my I...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!