¿Ha comprado recientemente en iTunes usando una tarjeta de regalo y encontró un problema con su compra? Si es así, es posible que se pregunte cómo solicitar un reembolso por la tarjeta de regalo. Ya sea que hayas recibido un producto defectuoso o hayas cambiado de opinión, estos son los pasos para solicitar un reembolso de tu tarjeta de regalo de iTunes .
Abra la aplicación App Store en un iPhone, iPad o iPod touch. En una Mac o PC, abra la aplicación iTunes. Si aún no ha iniciado sesión, haga clic en el botón Iniciar sesión e ingrese su ID de Apple y contraseña.
Junto a la barra de búsqueda, haga clic en el nombre o icono de su cuenta para abrir un menú desplegable. Seleccione Información de la cuenta o Ver mi cuenta para acceder a la información de su cuenta y al historial de compras desde el menú desplegable.
Escriba la contraseña de su cuenta. Asegúrese de escribir la contraseña correcta y luego haga clic en el botón Iniciar sesión o Aceptar para acceder a la información de su cuenta y al historial de compras. Sepa que la contraseña de su cuenta distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de ingresar las mayúsculas correctas. Si no puede recordar su contraseña, puede restablecerla haciendo clic en el enlace Olvidé mi contraseña y siguiendo las indicaciones.
Ubique la compra de la tarjeta de regalo en cuestión en la lista. Es posible que deba navegar por diferentes páginas para encontrar la compra si ha realizado muchas compras a lo largo del tiempo.
Una vez que localice la compra de la tarjeta de regalo, tome nota de la fecha de compra y el monto de la compra. Seleccione el botón Informar un problema junto a la compra. Esto lo llevará a una página web donde puede solicitar un reembolso por la compra de la tarjeta de regalo.
Encontrará una lista de opciones en la página, una de las cuales será Me gustaría solicitar un reembolso. Haga clic en esa opción. Esto le indicará a Apple que desea solicitar un reembolso.
Algunos ejemplos de motivos para una solicitud de reembolso incluyen que el artículo no funciona o que lo compré por error. Haga clic en el botón Enviar. Apple revisará la solicitud de reembolso y determinará si la aprobará. Le notificará su decisión por correo electrónico.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de Apple con respecto a su solicitud. El correo electrónico de confirmación incluirá información sobre el estado de su solicitud de reembolso. Si Apple aprobó su solicitud de reembolso, el correo electrónico también incluirá información sobre cómo y cuándo se procesará el reembolso. Si Apple niega su solicitud de reembolso, el correo electrónico mostrará el motivo y los próximos pasos que puede seguir. Es importante revisar su correo electrónico, incluida su carpeta de spam o basura, para ver si hay actualizaciones sobre su solicitud de reembolso.
Después de que miles de Apple clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo solicito un reembolso de una tarjeta de regalo de Itunes? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Apple si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Apple para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo solicito un reembolso de una tarjeta de regalo de Itunes? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.