¿Cómo denuncio la pérdida o el robo de mi tarjeta Citi?

Cuando note que su tarjeta Citi ha sido extraviada o robada, es importante que lo reporte de inmediato. Puede llamar a Citi por teléfono y avisar que falta la tarjeta. Citi también permite a los clientes hacer un informe en línea o a través de la aplicación móvil cuando su tarjeta se pierde o es robada.

Ser miembro de Citi Card significa que tiene más poder adquisitivo. Puede usar su tarjeta en la mayoría de los lugares, pero ¿qué sucede si pierde o se la roban? ¿Cómo denuncias la pérdida o el robo de tu tarjeta Citi? Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Citi aquí para obtener información sobre la seguridad de la tarjeta, y puede obtener más información a continuación sobre cómo informar una tarjeta Citi perdida o robada.

Cuando pierde o le roban su tarjeta

Primero, hay algunas cosas que puede hacer antes de que pierda o le roben la tarjeta para ayudar a minimizar los daños en caso de que su tarjeta se extravíe y se vea comprometida. Algunos pasos que puede tomar incluyen:

  1. Cada vez que obtenga una nueva tarjeta, asegúrese de anotar el número de teléfono en el reverso de la tarjeta. Puede almacenar este número en su teléfono celular o escribir el número y guardarlo en un lugar seguro. De esta manera, si pierde o le roban su tarjeta, todavía tiene el número para llamar y hacer un informe.
  2. Lleve un registro de todo el uso de su tarjeta para que, si la pierde o la roban, sepa qué cargos son fraudulentos.
  3. Cuando note que la tarjeta se perdió o fue robada, repórtelo de inmediato para que Citi pueda congelar o cancelar la tarjeta y emitir un reemplazo.

Cómo reportar una tarjeta Citi perdida o robada

Citi le permite reportar una tarjeta perdida o robada llamando al número que se encuentra en el reverso de la tarjeta, usando su aplicación móvil Citi en su teléfono o reportando la tarjeta perdida o robada en línea.

Informe telefónico

Para hacer un reporte de pérdida o robo de tu tarjeta Citi vía telefónica, sigue estos pasos:

  1. Localice el número que anotó o guardó en su teléfono cuando recibió su tarjeta por primera vez.
  2. Informe al representante de servicio al cliente que su tarjeta se perdió o fue robada y debe cancelarse.
  3. Verifique la información de su cuenta para que el representante sepa que usted es la parte autorizada en la cuenta de Citi.
  4. Solicite al servicio de atención al cliente que verifique la actividad reciente e informe al representante de la última compra que recuerda haber realizado con la tarjeta.

Aplicación movil

Para denunciar la pérdida o el robo de su tarjeta Citi a través de su aplicación móvil, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación Citi en su dispositivo móvil.
  2. Ingrese a su cuenta.
  3. Toca la cuenta adjunta a tu tarjeta.
  4. Seleccione "boleta de calificaciones perdida o robada".
  5. Siga las indicaciones para completar el informe.

Informe en línea

Si desea realizar un reporte en línea de una tarjeta Citi extraviada o robada, complete lo siguiente:

  1. Abra el sitio web de Citi en su navegador.
  2. Ingrese a su cuenta.
  3. Navega a tarjetas de crédito.
  4. Seleccione "reportar pérdida o robo" para informar que falta la tarjeta de crédito.
  5. Siga las indicaciones para completar el proceso.

Cuando su tarjeta sea reportada como extraviada o robada, será cancelada inmediatamente y se emitirá una nueva tarjeta. Si tiene pagos recurrentes adjuntos a la tarjeta que falta, actualice las cuentas para que no tenga pagos atrasados ni cargos. Además, comuníquese con las principales agencias de crédito si su tarjeta Citi se perdió o fue robada. Para obtener más información y soporte, comuníquese con Citi aquí .

Why Did GetHuman Write "¿Cómo denuncio la pérdida o el robo de mi tarjeta Citi?"?

Después de que miles de Citi Cards clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo denuncio la pérdida o el robo de mi tarjeta Citi? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Citi Cards si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Citi Cards Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Citi Cards para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio la pérdida o el robo de mi tarjeta Citi? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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