¿Qué hago si hay un problema en mi cuenta de Coinbase?

Si tiene algún problema con su cuenta de Coinbase, siempre puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda con estos consejos útiles.

Coinbase es un intercambio de activos digitales que promueve el comercio de monedas digitales. Si tiene algún problema con su cuenta de Coinbase, siempre puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. No poder ingresar a su cuenta es uno de los problemas más comunes. Las siguientes son soluciones a algunos de los problemas más comunes.

Si su clave de seguridad no funciona

1. Saque la llave del puerto e insértela nuevamente. Deberías ver una luz en la tecla

2. Cierre su navegador y luego ábralo nuevamente

3. Limpia tu caché y cookies de tu navegador

4. Consulte con el fabricante de su clave para asegurarse de que su clave sea compatible con el estándar U2F / WebAuthN.

Eliminar una clave de seguridad

1. Vaya a configuración y luego a Seguridad en su cuenta de Coinbase

2. Haga clic en 'Administrar' y luego en 'Eliminar'

3. Este paso eliminará todas las claves de seguridad que están vinculadas a su cuenta

4. Configure un método 2FA diferente

Mover códigos 2FA a un nuevo dispositivo

1. Inicie sesión en su cuenta de Coinbase con su contraseña, el código 2FA de su dispositivo anterior y su nombre de usuario

2. Vaya a la opción Configuración de seguridad

3. Regenera la clave secreta

4. Escanee su nuevo código secreto con su nuevo dispositivo autenticador

Cuando tienes problemas con la funcionalidad de la aplicación

Si hay un problema con su aplicación, puede buscar ayuda del equipo de atención al cliente. Si hay un error en el software de su billetera BitPay o Copay, es posible que su aplicación no funcione bien. En tales casos, debe llamar al equipo de soporte y pedir ayuda.

Problemas con las cuentas de Coinbase y compras o ventas

Si tiene algún problema con sus compras o ventas de Coinbase, debe verificar su cuenta de Coinbase antes de pedir ayuda. Si está seguro de que hay un problema, puede buscar ayuda del equipo de atención al cliente.

Si perdiste las palabras de tu billetera

Si perdió las palabras de su billetera pero su billetera todavía funciona, debe barrer su bitcoin a una billetera diferente de inmediato. Siga estos pasos para hacerlo;

1. Use el botón 'Crear' para crear una nueva billetera

2. Escriba las palabras de su billetera y el sello de fecha

3. Desbloquee la nueva billetera

4. Espera a que termine la sincronización

5. Seleccione Cambiar para volver a la pantalla de desbloqueo

6. Use herramientas para enviar fondos a su nueva dirección de billetera

Si tiene un problema diferente con su cuenta de Coinbase, es posible que deba buscar ayuda del equipo de atención al cliente. Hay muchas maneras de contactar al equipo de atención al cliente. Incluyen lo siguiente;

Contactando con ellos por teléfono

Si desea hablar directamente con un agente, la mejor manera de comunicarse con Coinbase es por teléfono. Serás conectado con un representante en un promedio de 17 minutos. Hable cortésmente con el agente y explique el problema incluyendo tantos detalles como sea posible. Puede llamar a Coinbase de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

Contactando con ellos por correo electrónico

Coinbase tiene un increíble soporte por correo electrónico. Si tiene algún problema, puede enviarles un correo electrónico con los detalles de su problema. El tiempo de respuesta promedio es de 70 horas.

La mesa de ayuda

La mesa de ayuda es otra excelente manera de buscar ayuda. Coinbase tiene una mesa de ayuda que está llena de recordatorios, consejos y sugerencias que pueden ayudarlo a solucionar el problema. Tienes la oportunidad de interactuar con otros usuarios de Coinbase y aprender de sus experiencias. El tiempo promedio de espera desde la mesa de ayuda es de 16 horas.

Coinbase no ofrece soporte en Live Chat, Twitter o Facebook.

¿Qué hago si hay un problema en mi cuenta de Coinbase?

Why Did GetHuman Write "¿Qué hago si hay un problema en mi cuenta de Coinbase?"?

Después de que miles de Coinbase clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Qué hago si hay un problema en mi cuenta de Coinbase? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Coinbase si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Coinbase Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Coinbase para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si hay un problema en mi cuenta de Coinbase? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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Asked hace 3 años
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