¿Tiene Comcast la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet?

Este artículo describe los pros y los contras de la satisfacción del cliente de Comcast con el servicio de Internet. Discute brevemente cómo Comcast obtuvo tan mala reputación y qué ha hecho la compañía para mejorar la satisfacción de su servicio al cliente.

El servicio al cliente es una consideración muy importante al comprar o utilizar un servicio de Internet. Muchas personas mencionan un servicio al cliente deficiente como una razón para cambiar de proveedor (incluso si el cambio resultó en precios de Internet más altos). Comcast es uno de los principales proveedores de Internet en los Estados Unidos, pero ¿cómo califica Comcast el servicio al cliente? Puede ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente aquí con sus preguntas y puede leer la revisión a continuación.

ASCII ha sido el estándar en la calificación de productos y servicios desde 2001. Desde el principio, Comcast ha obtenido una puntuación baja en la satisfacción del servicio al cliente con una mejora marginal; sin embargo, tiene un puntaje medio entre los proveedores revisados en función de una serie de factores.

Contras

Al investigar el servicio al cliente de Comcast, es fácil encontrar una gran oferta en línea sobre cómo Comcast tiene el peor servicio al cliente de la industria, pero ¿es esta una representación precisa? Comcast tiene un historial problemático en lo que respecta al servicio al cliente. Comcast fue criticado por los medios en 2014 por una llamada de 20 minutos en la que un cliente estaba tratando de cancelar el servicio, y el representante de servicio al cliente intentó varias tácticas para no cumplir con esa solicitud. Más tarde, Comcast admitió que el representante estaba realizando el trabajo de la manera que requería la empresa, y esto perjudicó mucho la imagen pública de la empresa. Los servicios de Internet en su conjunto se inclinan hacia la baja satisfacción del servicio al cliente a medida que se producen interrupciones, la velocidad de Internet se ralentiza y los precios continúan aumentando, y las tarifas de Comcast promedian las de otras empresas en lo que respecta a la satisfacción general. El servicio al cliente de Comcast también tiene una alta tasa de rotación, lo que resulta en menos técnicos para manejar los problemas de los clientes. La mayor queja que tienen los clientes es con los cortes de Internet y los largos tiempos de espera para hablar con un representante de servicio al cliente.

Pros

Comcast tiene una calificación ASCII de 57/100 en general y se ha centrado en brindar un servicio de Internet confiable. Comcast ha estado trabajando para mejorar el servicio al cliente a lo largo de los años. Algunos de los medios para mejorar el servicio al cliente es implementar una función de devolución de llamada, que evita que los clientes esperen en el teléfono a que un representante esté disponible. Comcast también ofrece un descuento si un técnico llega tarde para instalar equipos y servicios o no asiste a la cita. Las ventanas de citas son más cortas y hay un seguimiento en tiempo real de la instalación, lo que brinda a los clientes una mejor imagen del proceso. Comcast también ha mejorado ligeramente su tasa de éxito en la resolución de problemas en la primera llamada. Comcast implementó un plan de varios años para reparar el daño causado por un servicio al cliente deficiente en el pasado y ha mostrado mejoras cada año.

Línea de fondo

Comcast ha trabajado diligentemente para mejorar su índice de satisfacción del servicio al cliente en problemas. Se han implementado programas para mejorar el proceso desde la instalación hasta el funcionamiento diario. La compañía ha caído de la lista de compañías más odiadas de ASCII en los últimos años. Entonces, si bien Comcast no tiene la mejor calificación de servicio al cliente de Internet en la industria, la compañía ha recorrido un largo camino para redimir su reputación. Comuníquese con un representante de servicio al cliente aquí y obtenga más información sobre cómo Comcast puede ayudarlo.

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Después de que miles de Comcast clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Tiene Comcast la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Comcast si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

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GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Comcast para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Tiene Comcast la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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