¿Cómo negocié mis facturas de cable e Internet?

Pagar las cuentas del hogar puede ser una lucha constante. Si bien las facturas de servicios públicos estándar suelen ser bastante sencillas: usted paga una cantidad específica por unidad de gas o electricidad que usa su hogar, las facturas de cable e Internet son otro asunto. A menudo, las facturas pueden aumentar sin previo aviso y no siempre está claro por qué está pagando.

¿Por qué negociar?

¿Alguno de estos escenarios te suena familiar?

• Un día, revisa el extracto de su tarjeta de crédito y observa un cargo extraordinariamente elevado de su compañía de cable e Internet. Verifica dos veces y se da cuenta de que la tarifa promocional baja que había recibido cuando comenzó su nuevo paquete ha expirado y ahora está atascado pagando casi el doble cada mes.
• Su hijo menor, un jugador empedernido, ha dejado la casa y usted y su cónyuge se están acostumbrando a vivir solos. Charlas con un buen amigo tuyo que ha tenido el nido vacío durante los últimos años y la conversación se desvía hacia las facturas. Su amiga señala que desde que los niños se fueron, la familia usa muchos menos datos de Internet y que ella y su esposo pudieron reducir su factura de cable en un 30% eligiendo un paquete diferente ofrecido por su compañía de cable local.
• Se han reducido las horas de trabajo de su cónyuge y ha tenido un aumento en los gastos desde que desarrolló un problema médico. Si bien en general está satisfecho con su servicio de cable e Internet, es esencial que reduzca los gastos domésticos.

Los tres escenarios son comunes y eventualmente todos requerirán que negocie con su compañía de cable o de Internet para reducir el nivel de servicio que recibe o recortar su factura mensual por completo.

Negociar facturas por cable e Internet: la realidad

Desafortunadamente, muchos consumidores han descubierto que negociar facturas más bajas por cable o Internet puede ser extremadamente difícil. Debido a que esta industria no está regulada de la misma manera que los servicios públicos estándar, los consumidores no siempre están protegidos por el mismo nivel de transparencia en las prácticas de facturación y los costos de los servicios.

Además, las empresas de telecomunicaciones son conocidas por emplear personal de servicio al cliente que busca activamente frustrar a los consumidores. En algunos casos, las personas que llaman se sienten tan frustradas que incluso dejan de intentar negociar una reducción de la factura. En otros casos, un representante de servicio al cliente puede persuadir a un consumidor para que elija un nuevo paquete que tenga su propia tarifa promocional, sujeto a un aumento en unos pocos meses.

Otra razón por la que negociar las facturas de cable e Internet puede resultar difícil es que los consumidores a menudo no comprenden realmente por qué están pagando. En algunos casos, una parte decente de la factura son impuestos y tarifas estatales y federales, algo que no se puede negociar entre el consumidor y el proveedor. Aprender a leer su factura y comprender exactamente por qué está pagando es un primer paso importante para comenzar con la negociación.

Consejos y trucos para empezar

Hay varias cosas que puede hacer para maximizar sus posibilidades de éxito en la reducción de su factura de cable o Internet:

Antes de realizar su llamada

• Revise sus acuerdos de servicio y estados de cuenta. Si su factura ha aumentado recientemente, asegúrese de tener suficientes estados de cuenta para cubrir el período antes y después del aumento. Revise sus acuerdos de servicio y resúmenes de facturación para que comprenda lo que está pagando y lo que le gustaría no pagar. Por ejemplo, si está pagando una tarifa de alquiler de equipo, existe una gran posibilidad de que pueda comprar este equipo directamente a través de cualquier tienda de electrónica de consumo y rescindir el contrato de alquiler con su proveedor.
• Justifique su solicitud de un servicio inferior. La forma más sencilla de hacerlo es comprobar primero las tarifas promocionales que ofrece su proveedor actual. Podrá encontrar estas tarifas en línea o mediante publicidad y promociones por correo directo. Conocer las ofertas que se ofrecen a los clientes nuevos lo ayudará a negociar una tarifa más baja.
  
• Consulte los precios de la competencia. Esta información se encuentra fácilmente en línea o mediante otras formas de publicidad.
  
• Ten una meta en mente. Es posible que desee volver a su tarifa promocional, la tarifa que se ofrece actualmente a los nuevos clientes, o recibir un descuento proporcional por una reducción en los servicios, como cortar el cable, el servicio de teléfono fijo o la cantidad de datos que viene con su plan .
• Si tiene un historial de pago tardío de su factura, considere retrasar su negociación hasta que haya establecido un historial de pagos a tiempo.

En el momento de su llamada

• Tenga la documentación relevante frente a usted. Esto incluye publicidad o artículos de correo directo de su proveedor actual o competidores que ofrecen precios más bajos de lo que está pagando actualmente, contratos, extractos de facturación y cualquier correspondencia previa entre usted y su proveedor sobre precios.
• Deje suficiente tiempo para las negociaciones. Es posible que tenga que esperar para hablar con un representante y, una vez que hable con alguien, es posible que sus negociaciones demoren 30 minutos o más en completarse. En algunos casos, es posible que pueda solicitar una devolución de llamada a su proveedor, lo cual es conveniente, pero deberá asegurarse de que realmente pueda atender la llamada.
• Tenga lápiz y papel a mano para poder tomar notas durante la conversación.
  

Durante su llamada

• Ser cortés. El representante de servicio al cliente no es su enemigo. Él o ella está siguiendo un guión y es posible que deba decir o hacer ciertas cosas durante una llamada de su empleador.
• Sea persistente. No permita que el agente lo distraiga con promociones irrelevantes que en realidad no reducen su factura, ni lo disuada diciendo que una reducción es imposible cuando sabe con certeza que las personas que reciben el mismo nivel de servicio están pagando mucho menos que usted.
• Haga preguntas informadas. Cuando un agente le dice que no es posible reducir su factura mensual, señale que la compañía está ofreciendo a los nuevos clientes un precio mucho más bajo por un año completo de servicio. Tenga en cuenta que es un cliente leal y que paga su factura a tiempo y que siente que esto debe tenerse en cuenta.
• Finalice la llamada si está frustrado o confundido. No permita que su frustración dicte sus acciones durante las negociaciones. Si necesita tomar un descanso, dígalo y cuelgue.

De qué estar atento

Paquetes con servicios innecesarios: las empresas de cable e Internet suelen ofrecer servicios combinados a precios promocionales inferiores a un solo servicio. Si se le ofrece un nuevo paquete a una tarifa con descuento, tenga en cuenta que el precio del paquete puede aumentar significativamente una vez finalizado el período promocional. Pregunte por los precios no promocionales del paquete y del servicio independiente.

Nuevas tarifas promocionales: una tarifa promocional es temporal. Pregunte sobre la duración de la tarifa y lo que puede esperar una vez finalizado el período promocional.

Ofertas de canales de películas gratis: los agentes pueden rechazar su solicitud de una tarifa más baja pero, como concesión, ofrecen una suscripción de prueba gratuita a un canal de películas. Acepte esto si lo desea, pero tenga en cuenta que se le cobrará por el canal de películas si no lo cancela antes de que finalice el período de prueba.

¿Qué debo hacer si mi llamada no tiene éxito?

Si deja el teléfono con su proveedor de cable o de Internet y no obtuvo la tarifa más baja que deseaba, tómese un tiempo para descansar y reflexionar antes de volver a comunicarse con su proveedor.

Una vez que haya tenido la oportunidad de aclarar su mente, prepárese para otra llamada. Revise la documentación que reunió antes de su primer esfuerzo en las negociaciones. Es posible que pueda complementarlo con información adicional que pueda persuadir al representante para que le ofrezca un mejor trato.

Si la llamada no funciona, pruebe la opción de chat en vivo de su proveedor. Una alternativa es llamar a su proveedor en las redes sociales: si tiene muchos amigos o seguidores, es posible que su proveedor esté dispuesto a trabajar con usted.

En situaciones en las que realmente sienta que le están cobrando de más, puede llevar su queja a la comisión gubernamental de su área que regula a los proveedores de cable o Internet. Presente una queja e informe a su proveedor que lo ha hecho. Este es un enfoque lento, pero podría ser muy efectivo y mejorar las facturas de cable para todos en su área, no solo para usted.

¿Debería amenazar con cancelar?

En algún momento, es posible que se sienta tan frustrado que simplemente desee terminar su relación con su proveedor y pasar a otra empresa. Si vive en un área donde tiene varios proveedores, esta ciertamente puede ser una opción, especialmente si su proveedor no está siendo razonable.

Sin embargo, debe tener en cuenta que amenazar con cancelar el servicio de cable / Internet también es una técnica de negociación bien conocida por los proveedores. En la mayoría de los casos, si solicita cancelar su servicio, será redirigido a alguien conocido como "especialista en retención". Este es un agente de servicio al cliente que está capacitado para persuadirlo de que se quede con su proveedor actual.

En algunos casos, un especialista en retención puede estar facultado para ofrecerle lo que es legítimamente un mejor trato en su paquete actual. En otros casos, él o ella simplemente no lo escuchará e intentará agotarlo para que cuelgue el teléfono y tenga que comenzar el proceso de cancelación nuevamente, o tratará de hacer que se rinda. cancelando su servicio y quédese con su paquete actual o un paquete que ofrece ahorros mínimos.

Por esta razón, muchos defensores de los consumidores creen que hay mejores enfoques que amenazar con una cancelación cuando todo lo que desea hacer es reducir su factura. Si decide seguir la ruta de cancelación, aquí hay algunos consejos que pueden acortar su tiempo en el teléfono y ayudarlo a evitar costos y cargos innecesarios:

No lidere con la interrupción de la televisión por cable

Es poco probable que amenazar con cancelar solo su servicio de televisión por cable resulte en una reducción exitosa de la factura. Esto se debe a que la tendencia general es cortar el cable en favor de los servicios de transmisión. Los proveedores esperan que las personas corten su cable, por lo que no van a hacer concesiones para quienes solicitaron descontinuar su servicio.

Si tiene su servicio telefónico o de Internet a través de su compañía de cable, amenace con cancelar uno de estos servicios, preferiblemente Internet. El servicio de Internet es el punto débil para los proveedores, por lo que amenazar con cortar este servicio puede motivar al especialista en retención a ofrecerle un mejor trato.

Especialistas en retención reacios

Ha habido casos en los que los consumidores se han encontrado hablando por teléfono durante una hora o más tratando de persuadir a un especialista en retención para que simplemente descontinúe su servicio. En algunos casos, es mejor que cuelgue y vuelva a llamar dentro de unos días para informarle a su proveedor que se está mudando fuera del país o, al menos, a un área no atendida por su proveedor.

Verificar el proceso de devolución de equipos

Si puede reducir con éxito su factura eliminando ciertos servicios o comprando su propio módem o enrutador, aún deberá devolver el equipo a su compañía de cable. El no hacerlo puede resultar en grandes cargos por el equipo, así como en tarifas adicionales.

Pregúntele al representante de servicio al cliente qué debe hacer para devolver el equipo: es posible que el agente pueda enviarle una etiqueta postal prepaga por correo electrónico para que pueda enviar fácilmente su equipo a la empresa. También puede dejar el equipo en la oficina local de su proveedor. En todos los casos, realice un seguimiento de su devolución mediante números de seguimiento o obteniendo un recibo de su proveedor después de dejar el equipo.

Supervisar los cobros de las tarjetas de crédito y los extractos de facturación

Después de cancelar o cambiar su servicio, pídale al representante un número de cancelación y verifique la fecha de cancelación del servicio. Anote esta información y realice un seguimiento: deberá verificar sus extractos de facturación para asegurarse de que no le hayan cobrado de más.

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