¿Es hora de reiniciar? Cómo arreglar velocidades de descarga lentas en casa

Hay una variedad de razones por las que la velocidad de Internet de los hogares puede ser lenta. En la mayoría de los casos, los consumidores pueden determinar la causa por sí mismos y realizar cambios en el equipo o en el uso en línea para abordar el problema. Sin embargo, habrá algunas situaciones en las que un técnico experto deberá actualizar el cableado externo. Además, algunas personas pueden necesitar actualizar su paquete de Internet para obtener velocidades más altas.

Hay pocas cosas más molestas que pagar por Internet de alta velocidad solo para luchar continuamente con velocidades de descarga lentas. Afortunadamente, hay muchas cosas que puede hacer para mejorar la velocidad de descarga de su hogar. Estos van desde hacer una revisión rápida de sus dispositivos hasta hacer uso de cables ethernet y actualizar su firmware.

En la mayoría de los casos, deberá identificar la causa de las velocidades de descarga lentas: una vez que haga esto, sabrá qué acción o acciones debe realizar. A continuación, se muestran algunas razones comunes por las que la velocidad de Internet se ralentiza, junto con sugerencias para solucionar el problema.

Comprueba tu velocidad

Antes de concluir que sus velocidades son lentas, es una buena idea verificarlas para asegurarse de que estén en línea con lo que está pagando. Muchos proveedores de Internet albergan un verificador de velocidad en línea gratuito, y hay varios otros sitios web que también le permitirán probar un verificador de velocidad. Una vez que tenga sus velocidades de Internet, revise su plan de banda ancha actual para ver si sus velocidades están dentro del rango por el que está pagando.

Revisa tu dispositivo

Las velocidades lentas de Internet pueden deberse a problemas con su computadora o dispositivo móvil, especialmente si tiene varios navegadores o aplicaciones abiertos. Intente cerrar las aplicaciones y las ventanas del navegador, luego apague el dispositivo. Cuando vuelva a estar en línea, es posible que descubra que sus velocidades están bien.

Otra cosa a considerar es que su dispositivo puede estar envejeciendo o necesita un mejor mantenimiento. Asegúrese de limpiar su caché con regularidad y tómese el tiempo para eliminar las aplicaciones antiguas que no utilice. Si es necesario, lleve su dispositivo a un proveedor de servicios autorizado para verificar que esté funcionando de manera óptima.

Comprueba tus conexiones Wi-Fi

Incluso si agradece que debe tener Internet ultrarrápido, varios dispositivos conectados a su red Wi-Fi reducirán su velocidad. Verifique su conexión Wi-Fi para ver cuántos dispositivos están conectados a ella. Tenga en cuenta que no es inusual que los miembros del hogar tengan entre dos y cuatro dispositivos Wi-Fi conectados. Estos incluyen computadoras de escritorio y portátiles, teléfonos, tabletas y lectores electrónicos.

Si descubre que su problema es principalmente el uso excesivo del ancho de banda, debe tomar algunas decisiones. Puede pedir a los miembros de la familia que se acostumbren a desconectarse de la red Wi-Fi o apagar sus dispositivos si no están conectados activamente. Todo esto requerirá un cambio en el comportamiento en línea de todos en su hogar, lo que puede ser un desafío, especialmente si ya cortó el cable y está utilizando su conexión a Internet para la transmisión de video y televisión.

Usuarios no autorizados

Otro posible problema es que alguien ajeno a su hogar esté iniciando sesión en su Wi-Fi y esté consumiendo ancho de banda. Este tipo de cosas sucede con más frecuencia de lo que te imaginas.

En algunos casos, alguien ha pirateado su red Wi-Fi y está haciendo uso de sus datos. Si este es el caso, querrá cambiar la contraseña de su red Wi-Fi con regularidad y controlarla para asegurarse de que no haya personas no autorizadas usando su conexión a Internet.

Otra posibilidad es que su contraseña de Wi-Fi haya sido comprometida por un amigo o familiar que vino de visita. En muchos casos, los visitantes preguntarán sobre las contraseñas de Wi-Fi para que puedan permanecer conectados sin agotar sus planes de datos. El problema con esto es que están iniciando sesión en su red y tienen la contraseña de su hogar, que podría verse comprometida por su propio descuido o por el malware que se encuentra en sus dispositivos.

Una manera fácil de abordar este problema es proporcionar cuentas de acceso para invitados en lugar de la contraseña de su propia casa. Consulte con su proveedor de Internet para saber cómo puede configurar cuentas de invitado para que pueda acomodar a los visitantes sin comprometer la seguridad. Una manera fácil de abordar este problema es proporcionar cuentas de acceso para invitados en lugar de la contraseña de su propia casa. Consulte con su proveedor de Internet para saber cómo puede configurar cuentas de invitado para que pueda acomodar a los visitantes sin comprometer la seguridad.

Comprueba tu conectividad

Si no puede encontrar ninguna evidencia de sobrecarga de su red Wi-Fi y ancho de banda actuales, es posible que desee considerar la posibilidad de que su hogar no tenga una cobertura Wi-Fi completa. Lleve su dispositivo a la misma habitación que su Wi-Fi: si sus velocidades mejoran, es muy posible que su conectividad sea el problema.

Si este es el caso, tiene algunas opciones. Si su dispositivo principal es una computadora portátil o de escritorio, y es práctico hacerlo, puede conectar su máquina a su enrutador usando un cable Ethernet. Sin embargo, esta no siempre es una situación muy práctica. Si ya está utilizando un cable Ethernet, asegúrese de que esté en buenas condiciones. Los cables pueden deteriorarse con el tiempo y eso afectará sus velocidades.

Es posible que, en cambio, tenga que usar "extensores", dispositivos que puede conectar a los enchufes de su hogar para aumentar su cobertura Wi-Fi. Estos se pueden comprar en su proveedor de Internet o en línea a través de lugares como Amazon.

Revisa tu enrutador

Si el problema no parece estar en tu dispositivo o tu Wi-Fi, la ralentización puede deberse a problemas con tu enrutador. Tenga en cuenta que los enrutadores no están diseñados para durar para siempre: si ha tenido el mismo enrutador durante más de un par de años, es posible que esté llegando al final de su vida útil y necesitará un reemplazo.

Si actualmente está alquilando un enrutador con su proveedor de Internet, llame al servicio de atención al cliente y pregunte sobre el estado de su equipo actual. Antes de llamar, tome una fotografía del número de serie en la parte posterior del enrutador, de modo que pueda proporcionarle al representante de servicio al cliente la información que necesitará para determinar si su enrutador debe ser reemplazado.

Otra posibilidad es que necesite actualizar el firmware de su enrutador. El proceso para actualizar el firmware del enrutador varía: si posee su propio enrutador, es posible que deba actualizar el firmware por su cuenta de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Si alquila su enrutador, su proveedor puede realizar automáticamente estas actualizaciones por usted. Consulte con su proveedor para asegurarse.

Otras acciones que puede realizar

Si no puede determinar el motivo de las velocidades lentas, todavía hay algunas otras cosas que puede hacer:

Concierte una visita técnica

Primero, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para ver si el personal de soporte técnico puede ejecutar una prueba de forma remota. Es posible que deba programar una visita de un técnico para verificar su configuración en casa. Pregunte si habrá algún cargo por este servicio. En algunos casos, su proveedor puede renunciar a todo o parte de la tarifa, especialmente si ha sido un cliente desde hace mucho tiempo, o si el técnico nota que el problema está en los cables y conexiones del proveedor.

Actualice sus velocidades

Si el problema es que el uso del servicio de Internet en su hogar excede las capacidades de su paquete actual, y es poco probable que los miembros de la familia puedan cambiar la cantidad de ancho de banda que usan, es posible que deba pagar por una actualización de velocidad.

Si bien la idea de pagar más por su ya alta factura de Internet puede ser molesta, tenga en cuenta que existen algunas opciones para negociar precios más bajos para un mejor servicio. Verifique qué ofrecen los competidores en su área en cuanto a ofertas especiales de introducción para nuevos clientes. Puede encontrar un paquete que le brinde las velocidades que desea a un costo significativamente menor de lo que está pagando ahora por velocidades más lentas.

Armado con esta información, llame a su proveedor actual y pídale que iguale la oferta . Si se niegan, dígales que descontinuará su servicio y pasará a la competencia. Esto puede ser un incentivo suficiente para que el representante de servicio al cliente o el especialista en retención le ofrezcan un mejor trato. De lo contrario, tendrá que decidir si vale la pena la molestia de mudarse a un nuevo proveedor.

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Why Did GetHuman Write "¿Es hora de reiniciar? Cómo arreglar velocidades de descarga lentas en casa"?

Después de que miles de Comcast clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Es hora de reiniciar? Cómo arreglar velocidades de descarga lentas en casa para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Comcast si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Comcast para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Es hora de reiniciar? Cómo arreglar velocidades de descarga lentas en casa guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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