¿Cuál es la mejor manera de hacer que Comcast reduzca mi factura?

Conseguir que Comcast reduzca su factura no siempre es fácil y puede implicar varias llamadas. Al investigar los precios actuales de la empresa, así como los de los competidores locales, estará en una mejor posición para negociar. Sin embargo, es posible que aún se encuentre en una situación en la que deba amenazar con cancelar antes de obtener el precio que desea.

Muchos clientes de Comcast y Xfinity se frustran con las altas facturas mensuales de Internet, cable y teléfono. Esta frustración puede intensificarse después de que finaliza un descuento promocional y las facturas comienzan a dispararse. Puede ser un desafío lograr que Comcast reduzca su factura, pero no es imposible, especialmente si está dispuesto a planificar cuidadosamente su caso para una reducción de precio.

Prepárese para comunicarse con Comcast

Lograr que Comcast reduzca su factura no es un proceso sencillo. Esto se debe a que Comcast ha capacitado a sus empleados para desviar las solicitudes de reducción de facturas. Debe conocer las tácticas que utiliza Comcast y estar preparado para resistirlas. Además, también querrá poder presentar su caso para una factura reducida.

Las tácticas de Comcast

Cuando se comunique con Comcast, esté atento a las siguientes tácticas que le permiten a la empresa evitar la renegociación de su factura:

1. El primer representante de servicio al cliente con el que hable probablemente le dirá que está obteniendo el precio más bajo posible. Lo harán incluso si solicita reducir sus servicios eligiendo un paquete de cable con menos canales, o si opta por cortar el cable por completo y simplemente mantener su servicio de Internet. Cuando pregunte por qué no habrá ahorros, le dirán que obtuvo un precio de descuento del paquete y que reducir o reducir los servicios requerirá que pague el precio total de sus servicios existentes. Muchos clientes se desaniman en esta etapa y se dan por vencidos. No seas uno de ellos.

2. Si tiene alguna queja sobre su servicio y ofrece estas quejas como razones para querer reducir su factura, es posible que el representante de servicio al cliente intente venderle un conjunto diferente de servicios. El representante puede decirle que puede esperar mejores velocidades, más ancho de banda o mayor conectividad con el nuevo paquete. Sin embargo, es posible que el paquete no cueste menos e incluso si lo hace, será un precio promocional que aumentará significativamente al final del contrato.

3. Otra variación del n.° 2 es la oferta de "buena voluntad" de una prueba gratuita o de bajo costo de un canal de películas premium. Dentro de unos meses después de aprovechar esta oferta, se encontrará pagando el precio completo de este servicio.

4. ¿Tentado a amenazar con cancelar todos sus servicios si no recibe su descuento? Piénselo de nuevo: los representantes de servicio al cliente están tratando de enviarlo al departamento de retención donde tendrá que lidiar con un representante de alta presión, a menudo poco cooperativo, que tratará de disuadirlo de la cancelación.

Preparando su caso

La verdad es que Comcast está absolutamente en condiciones de reducir su factura, incluso si no cancela ninguno de sus servicios existentes. Si cancela sus servicios existentes, tienen aún menos excusa para no reducir sustancialmente su pago mensual.

  1. Desea comenzar a preparar su caso para una factura reducida investigando un poco sobre lo que la compañía ofrece actualmente en términos de precios promocionales. Puede obtener esta información en línea o revisando piezas de correo directo, anuncios en periódicos o volantes que aparecerán periódicamente en su hogar. Tome nota de lo que Comcast está cobrando a los nuevos clientes por un paquete similar al que tiene.
  2. A continuación, comience a investigar la competencia. Si hay otros proveedores de Internet y cable en su área, es probable que anuncien nuevos negocios. Una vez más, tome nota de los paquetes y precios. Sin embargo, asegúrese de que el paquete que se ofrece sea comparable al que tiene actualmente con Comcast. Esto significa verificar cosas como la velocidad de Internet, los límites de datos, el ancho de banda, así como la cantidad de canales que obtiene con un paquete de cable. Si usa Comcast para su servicio telefónico, verifique qué funciones especiales tiene, como llamada en espera o desvío de llamadas, para asegurarse de que está comparando manzanas con manzanas antes de llamar al servicio de atención al cliente de Comcast.
  3. Revisa tus estados de cuenta de Comcast. Tome nota de lo que estaba pagando hace un año por el mismo paquete: si es sustancialmente más bajo que lo que está pagando ahora, puede usarlo como guía para su descuento.
  4. Decide de antemano lo que quieres pagar por tus servicios. Tener un objetivo en mente garantizará una llamada o un chat de servicio al cliente más exitosos.

Contactar o llamar a Comcast

Después de preparar su caso para una factura reducida, elija si desea comunicarse con Comcast por chat o por teléfono. Tú decides, algunas personas se sienten más cómodas comunicándose por escrito, mientras que otras prefieren llamar por teléfono. A partir de ahí, prepárate para estar al teléfono durante casi una hora. Esto podría deberse a los largos tiempos de espera, así como al hecho de que es posible que deba pasar una buena cantidad de tiempo en las negociaciones con los representantes de servicio al cliente con los que termina hablando.

Sea cortés en todo momento. Tenga en cuenta que la persona al otro lado del teléfono o del chat es un ser humano con sentimientos. Además, esta persona simplemente está siguiendo las instrucciones de su empleador. Si es cortés pero firme, es más probable que logre sus objetivos, ya que estos representantes a menudo aprecian que los traten con respeto y pueden estar dispuestos a hacer algo por usted. Además, ser grosero podría resultar en que su llamada finalice prematuramente, lo que requerirá que comience el proceso nuevamente.

Comience su solicitud de forma sencilla. Explique que ya no puede pagar su factura y quiere que se reduzca. Si el representante de servicio al cliente le dice que está obteniendo el precio más bajo posible, responda con lo que sabe que se ofrece actualmente a nuevos clientes. Si le dicen que este es un precio promocional, dígale al representante que quiere ese precio en particular como recompensa por ser un buen cliente.

Si el representante se niega a bajar su precio, tenga en cuenta que los competidores están ofreciendo un mejor trato. Indique la oferta exacta y el precio exacto y pídale al representante que lo iguale.

En los casos en los que esté dispuesto a reducir o descontinuar algunos servicios, dígale al representante que desea un paquete diferente de menor precio. Prepárese para el retroceso, pero en este punto está en una mejor posición porque puede señalar que debería pagar menos por menos servicios. Tenga en cuenta que, para muchas empresas, es poco probable que amenazar con cancelar su servicio de televisión por cable resulte en una reducción significativa de su factura. Esto se debe a que los consumidores han estado cortando el cable durante mucho tiempo y muchas de estas empresas se ven a sí mismas principalmente como proveedores de servicios de Internet y opciones de "hogar inteligente". Amenazar con cancelar Internet es más probable que llame la atención de Comcast.

Si el representante se niega a trabajar con usted, explique que planea cancelar su servicio. Idealmente, solo debe hacer esto si conoce otros proveedores de Internet y cable en su área. Este es un paso más difícil de dar si no hay competencia real en su comunidad.

Como se indicó anteriormente, en este punto su llamada se transferirá a un especialista en retención. Tenga en cuenta, sin embargo, que el especialista en retención no puede denominarse "especialista en retención": puede identificarse como especialista en cancelación o supervisor. En casi todos los casos, esta persona ha estado tratando de que te quedes con Comcast.

Trato con especialistas en retención

Ser referido a un especialista en retención tiene ventajas y desventajas. Las principales desventajas del especialista en retención están en el negocio de no escuchar a los clientes y darle una venta difícil para permanecer con Comcast. La ventaja es que el especialista en retención puede estar en condiciones de ofrecerle un descuento significativo si decide quedarse.

Los especialistas en retención están familiarizados con los consumidores que amenazan con cancelar como una forma de obtener una mejor oferta en su servicio. Como resultado, es posible que el especialista en retención no lo tome en serio cuando comience la conversación. Una forma de mantener al especialista en retención con la guardia baja es tener un plan y la voluntad de seguirlo.

Comience diciendo que desea cancelar su servicio. Cuando el especialista en retención le pregunte por qué, tenga en cuenta que ha sido un buen cliente y que no le gusta que lo traten mal. Explique que a los nuevos clientes se les ofrecen precios muy por debajo de lo que está pagando actualmente, y no cree que eso sea justo. Cotice estos precios al especialista en retención. Esto demuestra que ha investigado y que no se dejará engañar o disuadir fácilmente con tácticas estándar.

Si no puede lograr que el especialista en retención ofrezca una oferta que iguale el precio promocional actual, también puede explicar que tiene una mejor oferta de un competidor. Una vez más, nombre al competidor y el paquete y el precio específicos que le interesan. El especialista en retención puede, en este punto, estar dispuesto a igualar ese precio.

Algún especialista en retención se negará a ceder en este punto. En tal caso, dígale al especialista en retención que está cancelando y eso es definitivo. Pida instrucciones para devolver cualquier equipo que pueda tener. Si el especialista en retención boxea, sé firme y pídele que no siga haciéndote perder más tiempo. Desde allí, puede comenzar el proceso de cancelación y registrarse con un servicio diferente.

Si tiene dificultades para que el especialista en retención cancele su servicio, cuelgue. Espere uno o dos días y llame para decirle a la compañía que está cancelando porque se muda. En algunos casos, intentarán que te suscribas al servicio de Comcast en tu nueva dirección. Por lo general, puede evitar esto diciéndoles que se va a mudar del país.

Siguiendo

Si logra negociar una factura más baja, asegúrese de hacer un seguimiento. Verifique su nueva factura y plan en línea para determinar si está recibiendo la tarifa que le prometió el representante. De lo contrario, llame a Comcast nuevamente y solicite esa tarifa.

Si cancela su servicio, asegúrese de seguir adelante y devolver cualquier equipo que Comcast le haya estado alquilando. De lo contrario, su cuenta podría ir a cobranza.

Otra consideración es que Comcast puede, en unos meses, volver a ofrecerle una oferta para comenzar un nuevo servicio a una tarifa con descuento. Hay algunos consumidores que cambian de proveedor de Internet y de cable de forma rutinaria para poder obtener siempre la mejor oferta posible. Si tiene tiempo para este proceso, puede ser una forma de ahorrar dinero en sus servicios. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que también deba pagar las visitas de los técnicos o dedicar tiempo a conectar sus servicios con un kit de autoinstalación.

última palabra

Sería genial si Comcast ofreciera precios transparentes y la voluntad de trabajar con los clientes. Desafortunadamente, la mejor manera de evitar el shock de la etiqueta es tener mucho cuidado al seleccionar su paquete inicial de Comcast, que es de poca ayuda cuando ya es cliente. Sin embargo, la persistencia, la investigación y la voluntad de sufrir los inconvenientes de cancelar y cambiar de servicio ocasionalmente pueden resultar en que obtenga el precio que desea y merece.

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Why Did GetHuman Write "¿Cuál es la mejor manera de hacer que Comcast reduzca mi factura?"?

Después de que miles de Comcast clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cuál es la mejor manera de hacer que Comcast reduzca mi factura? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Comcast si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Comcast para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cuál es la mejor manera de hacer que Comcast reduzca mi factura? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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