Hacer que DHGate reembolse un cargo en su cuenta es un proceso relativamente simple. Sin embargo, obtener un reembolso de un comerciante dependerá de su evidencia para disputar el cargo. Tendrá que presentar diferentes tipos de evidencia para los diferentes tipos de disputas. Solo cuando el vendedor y DHGate estén de acuerdo con la evidencia provista, se puede resolver la disputa. La manera en que abra una disputa dependerá de si disputa el cargo a través de la PC o la aplicación móvil.
Para abrir una disputa a través de una computadora:
Es crucial tener en cuenta que solo puede abrir una disputa a través de la aplicación DHGate si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", que se realiza mediante los siguientes pasos:
Obtener un reembolso en DHGate depende de la naturaleza de la disputa que abrirá. Como se indicó anteriormente, deberá presentar evidencia de su disputa. Los siguientes son los tipos de evidencia que deberá presentar dependiendo de la naturaleza de la disputa:
Productos falsificados
Si su disputa implica recibir productos falsificados, deberá enviar fotos vívidas de los productos recibidos que consisten en una comparación entre los artículos genuinos y falsificados. También se le solicitará que proporcione la declaración de inspección oficial del propietario de la marca.
Cantidad limitada
Si a su pedido le faltan algunos artículos o el paquete estaba completamente vacío, deberá proporcionar:
El objeto no es como se describe
Si el artículo que ordenó es diferente del artículo que se entregó, deberá proporcionar imágenes del producto completo y cerrar las imágenes de las piezas defectuosas. Si el artículo completo es diferente, envíe imágenes comparativas de los artículos recibidos y entregados.
Escasez de calidad
Si el artículo que ordenó llega pero se queda corto en calidad, debe enviar un video que pruebe las deficiencias de calidad del artículo.
Razones personales
Puede solicitar un paquete de DHGate por error. Puede pedirlo, pero posteriormente puede encontrar mejores precios en otros lugares en los que ya no necesite el producto. En este caso, la única forma de obtener un reembolso es comunicarse con el vendedor, quien puede aceptar o rechazar el reembolso.
Si las medidas anteriores fallan, puede comunicarse con el servicio al cliente de DHGate a través de su opción de chat en vivo o su mesa de ayuda en línea. De lo contrario, estos consejos lo ayudarán a que DHGate le reembolse el cargo.
Después de que miles de DHGate.com clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo consigo que DHGate reembolse mi cargo? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar DHGate.com si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.
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