¿Cómo consigo que DHGate reembolse mi cargo?
Hacer que DHGate reembolse un cargo en su cuenta es un proceso relativamente simple. Sin embargo, obtener un reembolso de un comerciante dependerá de su evidencia para disputar el cargo. Tendrá que presentar diferentes tipos de evidencia para los diferentes tipos de disputas. Solo cuando el vendedor y DHGate estén de acuerdo con la evidencia provista, se puede resolver la disputa. La manera en que abra una disputa dependerá de si disputa el cargo a través de la PC o la aplicación móvil.
Para abrir una disputa a través de una computadora:
- Inicie su navegador web
- Abra el sitio web de DHGate e inicie sesión en su cuenta
- Seleccione "Mi DHGate" en la esquina superior derecha de la página de inicio de su cuenta
- Seleccione "Mis pedidos" en la página siguiente
- Debería ver una pestaña "Buscar mi pedido" con campos vacíos debajo. Ingrese su número de pedido. Si el estado del pedido es "Artículo procesado", haga clic en la pestaña "Solicitar reembolso" en la parte inferior derecha de la página. Si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", haga clic en la pestaña "Abrir una disputa". Si el estado del pedido es "Bienes aceptados por el comprador / Pago liberado", seleccione la pestaña "Abrir una disputa posventa".
Es crucial tener en cuenta que solo puede abrir una disputa a través de la aplicación DHGate si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", que se realiza mediante los siguientes pasos:
- Abra la aplicación DHGate en su dispositivo móvil
- Haga clic en "Cuenta" en la esquina inferior derecha de la página de su cuenta
- Seleccione "Mis pedidos"
- Si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", debería ver la pestaña "Devolución y reembolso". Haga clic para abrir una disputa y obtener un reembolso por un cargo injustificado
Obtener un reembolso en DHGate depende de la naturaleza de la disputa que abrirá. Como se indicó anteriormente, deberá presentar evidencia de su disputa. Los siguientes son los tipos de evidencia que deberá presentar dependiendo de la naturaleza de la disputa:
Productos falsificados
Si su disputa implica recibir productos falsificados, deberá enviar fotos vívidas de los productos recibidos que consisten en una comparación entre los artículos genuinos y falsificados. También se le solicitará que proporcione la declaración de inspección oficial del propietario de la marca.
Cantidad limitada
Si a su pedido le faltan algunos artículos o el paquete estaba completamente vacío, deberá proporcionar:
- Cantidad del paquete e imágenes del paquete que muestran los productos recibidos y el peso del paquete
- Número de seguimiento del paquete
- Nombre y cantidad de cada artículo en el paquete.
- Una imagen del paquete externo que demuestra que estaba dañado o sin sellar o dañado cuando llegó. Se recomienda encarecidamente desempacar un video del paquete.
El objeto no es como se describe
Si el artículo que ordenó es diferente del artículo que se entregó, deberá proporcionar imágenes del producto completo y cerrar las imágenes de las piezas defectuosas. Si el artículo completo es diferente, envíe imágenes comparativas de los artículos recibidos y entregados.
Escasez de calidad
Si el artículo que ordenó llega pero se queda corto en calidad, debe enviar un video que pruebe las deficiencias de calidad del artículo.
Razones personales
Puede solicitar un paquete de DHGate por error. Puede pedirlo, pero posteriormente puede encontrar mejores precios en otros lugares en los que ya no necesite el producto. En este caso, la única forma de obtener un reembolso es comunicarse con el vendedor, quien puede aceptar o rechazar el reembolso.
Si las medidas anteriores fallan, puede comunicarse con el servicio al cliente de DHGate a través de su opción de chat en vivo o su mesa de ayuda en línea. De lo contrario, estos consejos lo ayudarán a que DHGate le reembolse el cargo.
Why Did GetHuman Write "¿Cómo consigo que DHGate reembolse mi cargo?"?
Después de que miles de DHGate.com clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo consigo que DHGate reembolse mi cargo? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar DHGate.com si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.
Why does GetHuman Write How-to Guides for DHGate.com Problems?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como DHGate.com para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo consigo que DHGate reembolse mi cargo? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.