¿Qué aerolíneas tienen las mejores calificaciones de satisfacción del cliente?

Según múltiples encuestas de consumidores, las principales aerolíneas en términos de satisfacción de los viajeros incluyen varias aerolíneas económicas, incluidas Allegiant, JetBlue y Southwest, junto con aerolíneas tradicionales como Delta y Alaska Airlines. Los clientes siguen preocupados por la seguridad de los vuelos, así como por la facilidad del check-in, la cortesía de los asistentes de vuelo y el costo de los boletos.

Millones de personas vuelan en aerolíneas comerciales cada año, pero eso no significa que estén contentos con ello. Si bien muchas personas disfrutan de las vacaciones y visitan a amigos y familiares, ir y venir de un destino puede ser una molestia. Ya se trate de tarifas altas con múltiples restricciones, largas filas en la seguridad del aeropuerto o pasar horas en una cabina abarrotada, los consumidores tienen mucho de qué quejarse.

Aún así, muchas aerolíneas hacen todo lo posible para que la experiencia del pasajero sea lo más placentera posible. En la mayoría de los casos, hay una serie de factores que pueden influir en cómo un pasajero experimenta las interacciones con la aerolínea y el proceso real de viaje.

Factores de satisfacción de las aerolíneas

Los grupos de investigación del consumidor y los defensores tienen en cuenta muchos factores al determinar los niveles de satisfacción del cliente. Estas son las áreas más importantes:

Aeronaves: Los consumidores quieren volar en aeronaves limpias, cómodas y bien mantenidas. Las flotas que son más viejas, pequeñas o que se sienten inseguras disminuyen la experiencia del pasajero. Además, los consumidores se han vuelto más conscientes de la limpieza y quieren saber que las cabinas se limpian y desinfectan regularmente.

Equipaje: los cargos por equipaje de la aerolínea son una consideración, al igual que la forma en que la aerolínea maneja el equipaje. Los consumidores también están preocupados por los retrasos en el equipaje y lo buena que es una aerolínea para reunir a los viajeros y su equipaje. Finalmente, si bien los viajeros entienden que el equipaje puede rayarse durante el proceso de viaje, las frecuentes incidencias de daños significativos al equipaje y su contenido disminuirán la satisfacción del viajero.

Embarque: El embarque puede ser estresante para los pasajeros. Los consumidores aprecian las aerolíneas que ofrecen procesos de embarque rápidos y eficientes. En los casos en que los vuelos se retrasen o cancelen, los pasajeros desean estar informados sobre el estado de su vuelo, así como sobre las opciones para llegar a su destino.

Check-in: los consumidores aprecian poder registrarse en sus vuelos rápidamente. En la mayoría de los casos, los pasajeros se registran en línea, lo que significa que la calidad del sitio web de una aerolínea influye en el grado de satisfacción de los viajeros con una aerolínea. Los sitios web que fallan con frecuencia o que tardan en responder probablemente frustren a los pasajeros que desean comprar boletos y registrarse rápidamente.

Costo y tarifas: los viajeros conscientes de los precios quieren tarifas aéreas bajas y prefieren no tener que cargar con múltiples tarifas sorpresa. Hay algunas cosas más frustrantes que pagar cientos de dólares por un boleto solo para sorprenderse con múltiples cargos adicionales en el aeropuerto.

Tripulación de vuelo: los viajeros esperan que la tripulación de vuelo sea cortés, buena comunicadora y capaz de manejar los desafíos en vuelo, como problemas climáticos, demoras y pasajeros ingobernables. Los asistentes de vuelo bien capacitados pueden marcar una diferencia significativa incluso cuando las cosas salen mal durante un vuelo.

Servicios a bordo: los servicios a bordo, como comidas y bebidas, varían entre las aerolíneas y las clases de pasajeros. Aún así, los clientes esperan disfrutar de un servicio de calidad dentro de su categoría de boleto.

Reservas: los viajeros quieren que las aerolíneas les faciliten la selección de vuelos que se ajusten a sus necesidades de programación y presupuestos.

Aerolíneas con los índices de satisfacción más altos

Según JD Power & Associates, así como otras publicaciones para consumidores, las siguientes aerolíneas tienen las calificaciones más altas de satisfacción del cliente:

JetBlue Airways : JetBlue Airways ocupa un lugar destacado en la mayoría de las encuestas, incluidos los servicios de primera clase, clase ejecutiva, clase económica premium y clase económica estándar. Los consumidores comentan que cada aspecto del servicio de JetBlue Airways suele ser superior al de otras aerolíneas. Por su parte, JetBlue utiliza la tecnología para monitorear todos los aspectos de sus operaciones y realizar cambios rápidos cuando la tecnología indica que hay una falla en el servicio. A pesar de que se considera que JetBlue es una aerolínea de valor, se considera que sus estándares de servicio están por encima de muchas de las llamadas aerolíneas "estándar".

Southwest Airlines : Southwest Airlines es una aerolínea económica de clase única que a menudo ocupa el primer lugar, incluso por encima de JetBlue Airways, cuando se encuesta a los clientes sobre el servicio de clase económica. Southwest Airlines opera dentro de 42 estados, con vuelos dentro y fuera de 100 ciudades. Las comodidades incluyen dos maletas registradas gratis, la capacidad de registrarse tan solo 10 minutos antes de un vuelo sin cargos y bebidas sin alcohol de cortesía durante el vuelo.

Alaska Airlines : Alaska Airlines es una aerolínea tradicional que vuela a 117 destinos. La aerolínea recibe altas calificaciones por la comodidad y seguridad de la cabina, así como por el servicio brindado por su personal. Los viajeros también aprecian el servicio Wi-Fi en vuelo de Alaska Airline, que se dice que es de muy buena calidad.

Delta Airlines : Delta es otra aerolínea tradicional muy apreciada por los viajeros. Se destaca particularmente por ofrecer un excelente servicio al cliente, así como un sitio web fácil de usar. Además, Delta también ha invertido en tecnología de reconocimiento facial en su centro de operaciones en Atlanta, lo que facilita el abordaje.

Allegiant Air : Allegiant Air es una aerolínea de bajo costo que opera 133 destinos. La mayoría de los aeropuertos a los que sirve nuestros aeropuertos regionales y los vuelos no se realizan a estos destinos todos los días, sino quizás algunas veces a la semana. La aerolínea es conocida por tomar medidas para reducir costos, como comprar aviones usados y restaurarlos en lugar de pedir aviones nuevos para la compañía. La aerolínea cobra por muchos "extras", como seleccionar su propio asiento o llevar equipaje de mano a bordo. Esto permite a los viajeros comprar boletos muy económicos y solo pagar por los servicios que realmente desean y utilizan.

Otras Consideraciones

Además de los criterios que a menudo se aplican en las encuestas a los consumidores, existen otras cuestiones que quizás desee considerar al elegir una aerolínea.

  • Programas de lealtad: los programas de lealtad de las aerolíneas, a veces también conocidos como "programas de millas", pueden brindarle beneficios significativos, como viajes gratuitos, así como ventajas, como mejoras, acceso a salas VIP de aeropuertos y servicios gratuitos, como controles de equipaje gratuitos. Algunas aerolíneas tienen mejores programas que otras, por lo que vale la pena revisarlos y decidir cuál tiene más sentido según sus hábitos de viaje.
  • Destinos y ubicaciones: algunas aerolíneas tienen una mayor huella que otras. Puede tener más sentido volar con una aerolínea que tenga presencia en un aeropuerto cercano y que vuele a destinos a los que viaja con frecuencia que seleccionar una aerolínea de alto rango que sea menos conveniente. Cabe señalar que la mayoría de las aerolíneas de bajo costo vuelan desde aeropuertos más pequeños, lo que, en algunos casos, puede ser más conveniente según el lugar donde viva. Los aeropuertos más pequeños también pueden ofrecer un entorno de embarque menos estresante.
  • Asociaciones de tarjetas de crédito: algunas aerolíneas tienen asociaciones con compañías de tarjetas de crédito que le permiten ganar millas y beneficios al usar la tarjeta de crédito en las compras diarias. Estas asociaciones están conectadas a programas de fidelización, pero ofrecen una gama tan amplia de beneficios que deben considerarse por derecho propio.
  • Usar un agente de viajes: si está planeando un viaje complejo o vive en un área donde hay pocos o ningún vuelo directo a su destino, es posible que desee trabajar con un agente de viajes para reservar sus boletos. Los agentes de viajes generalmente cobran una tarifa adicional por reservar pasajes aéreos, pero el agente puede investigar sus opciones y obtener una buena oferta en el vuelo más directo posible.

última palabra

Los viajes aéreos se han vuelto menos convenientes y cómodos en los últimos años, pero eso no debería significar que se deba evitar volar. Tomarse el tiempo para elegir la aerolínea y la clase de tarifa adecuadas puede marcar una gran diferencia en su experiencia de viaje.

Why Did GetHuman Write "¿Qué aerolíneas tienen las mejores calificaciones de satisfacción del cliente?"?

Después de que miles de Delta Airlines clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Qué aerolíneas tienen las mejores calificaciones de satisfacción del cliente? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Delta Airlines si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Delta Airlines Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Delta Airlines para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué aerolíneas tienen las mejores calificaciones de satisfacción del cliente? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

Delta Airlines

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