¿Cómo denuncio un problema con Facebook Messenger?

Facebook ofrece varias opciones de soporte si tiene un problema con su cuenta de Facebook Messenger. Aprecia los comentarios de los clientes y los utiliza para mejorar sus políticas y solucionar varios problemas técnicos, así como los productos de rediseño existentes y fomentar innovaciones. También elimina contenido inapropiado y mensajes abusivos que violan los estándares de su comunidad. GetHuman ofrece información útil que podría ayudarlo a resolver problemas comunes de atención al cliente, así como a tener un acceso más rápido a los servicios de grandes empresas, incluido Facebook.

Facebook Messenger es una plataforma y aplicación de mensajería estadounidense desarrollada por Facebook, Inc., que proporciona un medio de comunicación más simple y más eficiente, donde los clientes envían mensajes de texto, programan actividades y chatean por voz y video en un solo lugar.

La aplicación está disponible para descargar en Google Play Store y Apple App Store para clientes que utilizan los sistemas operativos móviles iOS de Android y Apple, respectivamente. Hay varios beneficios asociados con Facebook Messenger. Además de los mensajes, los clientes pueden reaccionar a los mensajes de otros usuarios e interactuar con bots, así como intercambiar archivos, incluidos videos, fotos, pegatinas y audio. A través de la aplicación Facebook Messenger, puede disfrutar jugando juegos, utilizando múltiples cuentas y entablando conversaciones con cifrado opcional de extremo a extremo.

A veces, varios escollos pueden arruinar sus experiencias de usuario. Los problemas más comunes con Facebook Messenger se manifiestan en forma de abuso o spam y funciones rotas. Otros incluyen problemas de pago, cuentas deshabilitadas y pirateadas, problemas para iniciar sesión, la contraseña no funciona, así como problemas relacionados con su nombre de usuario, correo electrónico o número de teléfono.

Sin embargo, no se preocupe. Hay varias opciones sobre cómo informar un problema con Facebook Messenger. Incluyen iPhone y iPad, Android, aplicación de escritorio, Messenger Lite y escritorio (messenger.com). Además, es prudente reconocer que agregar una descripción y una captura de pantalla facilita que el equipo de soporte de Facebook aborde estos problemas.

¿Cómo informo un problema con Facebook Messenger?

Siempre puede intentar actualizar su aplicación Facebook Messenger y luego informar si el problema persiste. La mayoría de los procedimientos para informar problemas descritos a continuación son similares y requieren que comience desde su área de inicio de sesión.

iPhone y iPad

  • Inicie sesión en su aplicación Facebook Messenger
  • Toca tu foto de perfil desde el ícono de Chats "
  • Desplácese hacia abajo y toque 'Informar un problema'.
  • Envíe su solicitud tocando 'Enviar'.

Androide

  • Acceda al icono de Chats "y toque su foto de perfil ubicada en la esquina superior izquierda
  • Toque 'Informar problema técnico' disponible en la parte inferior de la página
  • En el cuadro de texto proporcionado, describa el problema, incluidos los pasos que conducen a encontrar el problema.
  • Finalmente, toque 'Enviar'.

Aplicación de escritorio

  • Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior izquierda de su área de inicio de sesión
  • Haga clic en 'Preferencias'
  • Elija 'Informar un problema'
  • Describa el problema en el cuadro de texto, incluida la forma en que lo encontró.
  • Haga clic en 'Enviar'

Messenger Lite

  • Toque "accesible desde la esquina superior derecha de su registro registrado, desplácese hacia abajo y seleccione 'Informar un problema'
  • Describe el problema
  • Toca "para enviar

Messenger para escritorio

  • Visita ( messenger.com )
  • Desde la parte superior izquierda de su área de inicio de sesión, haga clic en "
  • Elija 'Informar un problema'
  • Describa el problema en el cuadro de texto proporcionado.
  • Haga clic en "Enviar"

Tenga en cuenta que el equipo de Facebook Messenger puede contactarlo para obtener más información a medida que realizan investigaciones sobre sus problemas informados. También puede denunciar una conversación como spam y contenido abusivo, incluida la violencia sexual y la explotación, la suplantación, las amenazas directas, así como el acoso o la intimidación.

Messenger para escritorio

  • Desde su área de inicio de sesión, coloque el cursor sobre la conversación y haga clic en "de las opciones resultantes
  • Haga clic en 'Algo está mal'
  • Seleccione 'Otro' seguido de 'Spam'.
  • Envíe haciendo clic en 'Enviar comentarios'

Aplicación de escritorio

  • El procedimiento es similar al de Messenger para escritorio descrito anteriormente, con la diferencia en el primer paso, donde en su lugar, haga clic en "

Android, iPhone y iPad

  • Al abrir la conversación, toque el nombre de la persona en la parte superior
  • Toque 'Algo está mal', al que puede acceder desplazándose hacia abajo
  • Seleccione 'Otro' seguido de 'Spam'.
  • Finalmente, toque 'Enviar comentarios'.

Messenger Lite

  • Después de abrir la conversación que desea informar, toque "ubicado en la parte superior de la página
  • Toque 'Algo está mal' seguido de 'Dar comentarios o informar conversación'.
  • Seleccione 'Otro' seguido de 'Spam'.
  • Envíe tocando 'Enviar comentarios' seguido de 'Listo'.

Método alternativo

También puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Facebook y solicitarles que lo ayuden a informar sobre un problema con Facebook Messenger, entre otros problemas.

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Why Did GetHuman Write "¿Cómo denuncio un problema con Facebook Messenger?"?

Después de que miles de Facebook clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo denuncio un problema con Facebook Messenger? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Facebook si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Facebook Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Facebook para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio un problema con Facebook Messenger? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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