¿Cómo disputo los cargos de Google Play?

¿Tiene un cargo en su extracto bancario que no reconoce de un proveedor en Google Play? Le sucede a todos al menos una vez. Afortunadamente para nosotros tenemos estos consejos útiles.

¿Tiene un cargo en su extracto bancario que no reconoce de un proveedor en Google Play? Le sucede a todos al menos una vez. Sin embargo, afortunadamente para nosotros, Google Play hace que sea muy fácil disputar estos cargos, y lo solucionan lo antes posible. Su servicio es excelente, por lo que es fácil recuperar su dinero si tiene cargos que no autorizó. Pero como lo haces?

Paso 1: verifique su extracto bancario.

Primero, querrá obtener su estado de cuenta bancario; de todos modos, debería verificar esto regularmente; especialmente si está usando una tarjeta de crédito o débito. De esa manera puede establecer de dónde vino la carga. El formato en los extractos bancarios para Android y Apple es diferente. Para Android, el cargo aparecerá como "Nombre del desarrollador de la aplicación GOOGLE *". Para Apple, lo encontrará en la lista como "tipo de contenido GOOGLE *".

La parte importante es recordar lo que compró, y si no reconoce el cargo, tendrá "GOOGLE *" como la primera palabra en el extracto bancario. El siguiente paso es asegurarse de que nadie en su familia haya realizado la compra. Piense de nuevo, ¿dejó que su hijo juegue con su teléfono? ¿O tal vez tienes una cuenta compartida con tu cónyuge que a veces le gusta hacer compras en el juego?

Paso 2: ¿La carga fue accidental o fraudulenta?

Verifique que nada de esto haya sucedido primero. Esto es importante, porque esta es una carga 'accidental', no una carga 'fraudulenta'. Es decir, vino de alguien de su familia, en lugar de un extraño en algún lugar de una tierra desconocida. Si se trata de un cargo accidental, todo lo que tiene que hacer es solicitar un reembolso de Google Play yendo a su sitio web de Google Play, a su Cuenta y luego al Historial de pedidos. Desde esa página puede solicitar un reembolso o informar un problema con esa compra en particular.

Todo lo que tiene que hacer es seleccionar los tres puntos a la derecha de la página, donde dirá: Informar un problema. Seleccione la opción que mejor describa su situación. Aparecerá una ventana que tiene instrucciones paso a paso sobre cómo evitar compras accidentales, y tendrá un cuadro de texto en la parte inferior para que explique lo que sucedió. ¡Eso hace que los reembolsos sean fáciles y sin estrés!

Paso 3: informar cargos fraudulentos

¿Y qué si era un extraño en un lugar desconocido? Entonces esa es una acusación fraudulenta, y debe manejarse de manera más seria. Es importante tener en cuenta que debe presentar una reclamación al equipo de soporte de Google Play dentro de los 65 días posteriores al cargo. Inicie sesión en su Google Play, vaya al historial de pedidos y seleccione la compra, luego seleccione "Informar un problema". Elija la opción que dice: "No reconozco esta compra o cargo".

Una vez que haya hecho eso, volverá a abrir una ventana con instrucciones sobre cómo informar cargos fraudulentos al equipo de soporte y un cuadro de texto en la parte inferior para que describa el problema. Complete el cuadro de texto y haga clic en el enlace en la parte superior que dice: "Informe aquí los cargos no autorizados". Te llevará a una página de formulario donde les darás detalles sobre la fecha en que se realizó la compra y por cuánto fue.

Google Play intenta que este proceso sea lo más libre de estrés posible, por lo que una vez más recibirá un correo electrónico de confirmación. Después de eso, probablemente debería comenzar a buscar cambiar su información de seguridad en Google y Google Play, porque si alguien compró algo en su cuenta, eso significa que había alguien indeseado deambulando por sus cuentas personales, y puede causar muchos estragos.

Cambie sus contraseñas y siga las instrucciones sobre cómo proteger su información que puede encontrar en estas páginas mientras informa el problema; asegúrese de hacerlo, para evitar cualquier otro cargo no deseado en su cuenta bancaria.

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Why Did GetHuman Write "¿Cómo disputo los cargos de Google Play?"?

Después de que miles de Google Play clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo disputo los cargos de Google Play? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Google Play si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Play Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Google Play para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo los cargos de Google Play? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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