¿Cómo informo los cargos no autorizados en Google Pay?

Si tiene cargos en su Google Pay que cree que no están autorizados, debe informarlos de inmediato. Siga estos pasos para informar sobre cargos no autorizados en Google Pay.

Si tiene cargos en su Google Pay que cree que no están autorizados, debe informarlos de inmediato. Siga los pasos a continuación para informar sobre cargos no autorizados en Google Pay.

  1. Primero, verifique su 'Perfil de pago' en su cuenta de Google.

  2. Tengo que https://pay.google.com/payments/home#

  3. Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Gmail con su correo electrónico y contraseña si aún no ha iniciado sesión.

  4. Después de iniciar sesión, se le redirige a su perfil de pago de Google, que muestra todos los cargos de su cuenta. Si hay cargos aquí que no reconoce, puede haber un problema. Sin embargo, primero se recomienda que considere todas las opciones para los cargos (consulte los siguientes pasos).

  5. Se sugiere que considere algunas razones comunes para cargos inesperados.

    1. Amigos y familiares: compruebe si otra persona que tiene acceso a su cuenta no compró productos.

    2. Pedidos cancelados: si cancela un pedido, puede aparecer como un cargo pendiente en su tarjeta de crédito durante unos días. Eventualmente desaparecerá sin cobrarle.

    3. Cargos duplicados: a veces, un cargo aparecerá como una transacción aprobada y un cargo pendiente al mismo tiempo. El cargo pendiente desaparecerá después de unos días. Sin embargo, podría haber comprado accidentalmente un producto dos veces. En la sección 'Suscripciones y servicios' de su perfil de Google, revise su historial de pedidos para ver si hay duplicados de pedidos.

    4. Nuevo método de pago agregado recientemente: cuando agrega un nuevo método de pago a su cuenta de Google, es posible que vea un pequeño cargo pendiente durante unos días. Esto es para confirmar que su tarjeta funciona y que el cargo pendiente desaparecerá en unos días.

    5. Cargos de suscripción: asegúrese de que el cargo no sea de un servicio de suscripción para el que usted u otra persona con acceso a su cuenta se haya registrado. No podría haberse dado cuenta u olvidado que se estaba registrando por un cargo mensual. Puede verificar para qué suscripciones se ha registrado aquí: https://pay.google.com/payments/home#subscriptionsAndServices

  6. Puede ser difícil recordar todos los cargos que hace. Antes de informar el cargo no autorizado, es mejor comparar sus pedidos de Google Pay y los extractos de su tarjeta de crédito.

  7. Si está seguro de que el cargo no está autorizado, puede comunicarse con Google para obtener asistencia. Vaya a https://payments.google.com/payments/unauthorizedtransactions

  8. Aparecerá una advertencia pidiéndole que confirme que el cargo es fraudulento, seleccione "Continuar".

  9. Marque la casilla en la parte inferior del formulario y seleccione 'Enviar'.

  10. Recibirá un correo electrónico confirmando su envío, e incluirá una identificación de reclamo.

  11. Podrá ver el estado de su reclamo ingresando su dirección de correo electrónico y su ID de reclamo aquí: https://payments.google.com/payments/unauthorizedtransactions?uts=status

  12. Si su cuenta de Google usa Paypal para los cargos, deberá completar este formulario: https://support.google.com/pay/contact/unrecognized_charge

    1. Se le pedirá que complete el formulario en función de si sus cargos se realizaron en su cuenta de Google Play. Complete el formulario según las instrucciones.

Algunas cosas a tener en cuenta:

  1. Todos los cargos de su cuenta de Google Pay aparecerán en sus estados de cuenta de visa y débito comenzando con la palabra 'GOOGLE' delante de cada cargo. Si este no es el caso, estos no son cargos de Google Pay.

  2. Si cree que el cargo no está autorizado, debe comunicarse con su banco de inmediato para informarles que su tarjeta de crédito o débito puede verse comprometida.

  3. Debe cambiar de inmediato su contraseña, ya que podría verse comprometida.

  4. Google intenta responder a las reclamaciones dentro de las 48 horas, pero podría demorar hasta varios días hábiles en recibir una respuesta. Si es elegible para un reembolso, el reembolso puede demorar varios días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito. Google confirmará por correo electrónico cuando hayan procesado el reembolso de su cuenta.

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Why Did GetHuman Write "¿Cómo informo los cargos no autorizados en Google Pay?"?

Después de que miles de Google Play clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo informo los cargos no autorizados en Google Pay? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Google Play si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Play Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Google Play para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo los cargos no autorizados en Google Pay? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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