¿Cómo obtengo un reembolso de Google?

Ya sea que haya comprado un artículo digital de Google y haya cambiado de opinión, que no funcione correctamente o que alguien haya realizado una compra no autorizada en su cuenta de Google, puede solicitar un reembolso. Los reembolsos se pueden solicitar a través del historial de compras de su cuenta de Google, utilizando el Asistente de Google o comunicándose con el desarrollador para obtener ayuda.

Google permite a los usuarios comprar juegos, películas, libros, suscripciones o aplicaciones a través de Google Play Store, pero ¿qué sucede si accidentalmente hace clic en comprar o si no está satisfecho con su compra? ¿Cómo se obtiene un reembolso de Google? Puede comunicarse con el soporte de Google aquí para obtener información y asistencia y a continuación se detallan los pasos que puede seguir para obtener un reembolso.

Política de reembolso de Google

El primer paso para solicitar un reembolso es familiarizarse con la política de reembolso de Google. Los reembolsos dependen del tipo de compra y la política para algunas de estas compras se describe a continuación:

  1. Aplicaciones, juegos, compras en la aplicación: para estas compras, puede solicitar un reembolso a Google dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Después de 48 horas, debe comunicarse con el desarrollador para solicitar un reembolso.
  2. Google Play Pass: la cancelación de su suscripción detendrá los pagos futuros y su suscripción caducará al final del período de pago actual cuando cancele. Solo puede obtener un reembolso si tiene una nueva suscripción y la cancela dentro de las 48 horas posteriores a la suscripción.
  3. Puntos de juego: cuando recibe un reembolso de Google, todos los puntos de juego adjuntos a esa compra se eliminarán de su saldo de puntos de juego.
  4. Google Movies/Google TV: si aún no has visto la película o el programa de televisión, puedes solicitar un reembolso hasta 7 días después de la compra. Si la transmisión no funciona correctamente, tiene 65 días para solicitar un reembolso.
  5. Música: Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento cancelando futuros pagos. Si has comprado un sencillo o un álbum y no lo has escuchado ni descargado en un plazo de 7 días laborables.
  6. Libros: Los reembolsos de libros son los mismos que los de películas y programas de televisión, excepto en el caso de alquileres que no son reembolsables. Los paquetes de libros se reembolsan como un paquete, no como libros individuales. Una vez que se procese el reembolso, el libro se eliminará de su biblioteca.
  7. Kiosco: las suscripciones se pueden cancelar y no se le cobrarán pagos futuros, pero no obtendrá un reembolso por los meses ya comprados.

Formas de solicitar un reembolso de Google

Hay tres formas de solicitar un reembolso de Google: sitio web de Google Play, Asistente de Google y del desarrollador.

Sitio web de Google Play

Para solicitar un reembolso desde el sitio web de Google Play, siga estos pasos:

  1. Abre Google Play en el navegador de tu computadora.
  2. Ingrese a su cuenta.
  3. Vaya a "Historial de pedidos".
  4. Seleccione el pedido que desea devolver para obtener un reembolso.
  5. Elija "Solicitar un reembolso".
  6. Complete el formulario indicando que desea un reembolso y envíe el formulario.
  7. Debería recibir una respuesta en 1 a 4 días hábiles con respecto a su reembolso.

Asistente de Google

Para solicitar un reembolso del Asistente de Google, debe abrir el Asistente de Google en el dispositivo que utilizó para la compra. El Asistente de Google podrá ayudar a procesar el reembolso. Debe usar inglés para usar el Asistente de Google para una solicitud de reembolso.

Desarrollador

Si su compra está fuera del plazo para reembolsos de Google, puede comunicarse con el desarrollador para solicitar un reembolso o solucionar el problema de su compra.

Google quiere que los usuarios tengan una experiencia agradable con los artículos comprados; por lo tanto, si no está satisfecho o se realizó una compra sin su autorización, tiene opciones con respecto a un reembolso. Para obtener más información o asistencia, comuníquese con Google aquí .

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Why Did GetHuman Write "¿Cómo obtengo un reembolso de Google?"?

Después de que miles de Google clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo obtengo un reembolso de Google? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Google si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

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