¿Qué hago si mi cuenta de LastPass no funciona?
LastPass es un administrador de contraseñas gratuito que guarda las contraseñas en línea de forma encriptada. Es una extensión de navegador web, pero viene con una interfaz web que incluye complementos para navegadores web y aplicaciones para teléfonos inteligentes.
Hay veces que puede intentar usar LastPass para guardar la contraseña, pero puede que no funcione. Los inconvenientes causados por no poder guardar su contraseña cifrada pueden provocar una violación de datos. Tal violación puede ser devastadora, especialmente si la contraseña se utiliza para asegurar información valiosa.
Si su cuenta de LastPass no funciona, hay algunas pruebas que debe realizar primero para asegurarse de que la extensión funciona correctamente. Estas pruebas incluyen:
Compruebe si LastPass está instalado y habilitado
Si su cuenta de LastPass no funciona, el primer paso que debe tomar es asegurarse de que la extensión esté instalada y habilitada adecuadamente. De lo contrario, la extensión no aparecerá en su navegador. Puede hacer esto yendo a 'Configuración' o 'Herramientas' del navegador y luego yendo a 'Extensiones' para verificar el estado de LastPass. Instalar y / o habilitarlo si no es así.
Asegúrese de haber iniciado sesión en LastPass
Para que Last Pass funcione, debe iniciar sesión en su cuenta, de lo contrario, aparecerá una versión pasiva de la extensión en la barra de herramientas de su navegador. Si no ha iniciado sesión, haga clic en el icono y luego inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña maestra.
Comprueba si Autocompletar está habilitado en las preferencias de tu navegador.
LastPass funciona mejor si su información de inicio de sesión se completa automáticamente. De lo contrario, pueden surgir ciertos problemas con la extensión, como la imposibilidad de guardar sus contraseñas. Para habilitar el llenado automático de LastPass en su navegador:
- Haga clic en el ícono LastPass
- Ir a 'Preferencias'
- Haga clic en "General"
- En la página siguiente, haga clic en "Activar"
- Haga clic en 'Completar automáticamente la información de inicio de sesión'
- Haga clic en 'Guardar' y actualice su navegador
Asegúrese de que el sitio no esté basado en Flash o Silverlight
LastPass no admite sitios en plataformas Flash o Silverlight. Si alguno de ellos administra el sitio web, su cuenta LastPass no funcionará. Puede verificar si el sitio web está construido en cualquiera de las plataformas haciendo clic derecho en los campos de inicio de sesión del sitio web y luego seleccionando 'Menú contextual' para obtener más información.
Si las medidas anteriores no resuelven el problema, debe eliminar el navegador y luego reinstalarlo más la extensión LastPass. Si todavía no funciona, es hora de contactar a LastPass directamente.
Puede ponerse en contacto con el soporte de LastPass a través de las siguientes vías:
Sitio web
Puede ponerse en contacto con el soporte de LastPass directamente desde su sitio web. Sin embargo, debe consultar su sitio de soporte para obtener consejos relevantes y probar las soluciones para restaurar LastPass para que funcione correctamente. Si ninguna de las soluciones ofrecidas es satisfactoria, puede ponerse en contacto con el soporte mediante los siguientes pasos:
- Abrir el sitio web de LastPass
- Ingrese a su cuenta
- Desplácese hasta la parte inferior de la página de inicio de LastPass y en 'Atención al cliente' verá varias opciones
- Haga clic en 'Foros' y proceda a buscar respuestas. Si desea contactar al soporte de inmediato, haga clic en 'Mi cuenta'
- Se lo dirigirá al centro de soporte donde se le solicitará que envíe un ticket
- Complete la información necesaria y luego haga clic en 'Enviar' para enviar el ticket. Atención al cliente responderá dentro del día.
Teléfono
También puede llamar al número de servicio al cliente de LastPass y pedir ayuda a un representante de servicio al cliente. Puede recuperar el número de teléfono de GetHuman .
Mesa de ayuda
La última opción que puede tomar para contactar al servicio al cliente de LastPass directamente para solicitar ayuda con su cuenta. Puede encontrar el enlace a la mesa de ayuda en GetHuman .
Help from Real People
Why Did GetHuman Write "¿Qué hago si mi cuenta de LastPass no funciona?"?
Después de que miles de LastPass clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Qué hago si mi cuenta de LastPass no funciona? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar LastPass si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.
Why does GetHuman Write How-to Guides for LastPass Problems?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como LastPass para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si mi cuenta de LastPass no funciona? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.