¿Tiene Liberty Mutual la mayor satisfacción del cliente con el seguro de automóvil?

La satisfacción del cliente y el manejo de reclamos en Liberty Mutual están bien calificados, de acuerdo con los siguientes hallazgos. No tienen la mayor satisfacción del cliente en la industria de seguros de automóviles, pero el hecho de que hayan mantenido su alta clasificación a lo largo de los años es algo de lo que estar orgullosos.

El seguro de automóvil Liberty Mutual es una buena opción para los conductores de bajo riesgo que desean una cobertura integral y funciones fáciles de usar. Los clientes que quieran administrar sus planes de seguro simplemente pueden aprovechar la excelente experiencia digital de la empresa. Liberty Mutual también es lo suficientemente sólida desde el punto de vista financiero para pagar las reclamaciones de forma constante. La satisfacción del cliente, por otro lado, es de baja a media. Considere comparar estimaciones de varios otros proveedores para descubrir la mejor opción para usted si el servicio al cliente es importante para usted.

Debe examinar varias cosas mientras busca los mejores proveedores de seguros de automóviles. Los expertos de la industria de terceros como JD Power, AM Best y la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC) pueden ayudarlo a determinar las fortalezas y deficiencias de cada proveedor de seguros. Liberty Mutual tiene un servicio al cliente de bajo a mediocre, pero una sólida salud financiera, según estas evaluaciones.

Según las estadísticas de JD Power, la satisfacción del cliente de Liberty Mutual tiene una calificación de 821 sobre 1.000. La puntuación de Liberty Mutual está por debajo del promedio en comparación con el promedio de la industria de 835. Los datos de JD Power también se incorporaron en estas calificaciones de estrellas, lo que le da una idea de la reputación de la empresa en una variedad de categorías.

Primer aviso de pérdida: 3/5

Estimación del proceso: 3/5

Proceso de reparación: 4/5

Servicio de reclamaciones: 4/5

Experiencia de alquiler: 5/5

Liquidación: 4/5

En comparación con el ranking nacional, Liberty Mutual tiene un alto número de quejas.

Otro enfoque para evaluar el servicio al cliente de una compañía de seguros es a través de su puntaje NAIC. La NAIC publica el número promedio de quejas recibidas por una empresa en un año determinado. Liberty Mutual recibió una puntuación de 3.56, más de tres veces la tasa de quejas promedio nacional de 1.

La capacidad de una compañía de seguros para satisfacer sus compromisos continuos y pagar reclamaciones genuinas de los asegurados se conoce como su solidez financiera. AM Best utiliza una metodología de calificación para calificar a las aseguradoras en función de su solidez financiera. Liberty Mutual recibe una calificación A de esta autoridad confiable, lo que indica que la empresa es financieramente sólida. Sin embargo, tenga en cuenta que esta calificación es simplemente una suposición y no una garantía de la verdadera solidez financiera de una empresa.

Liberty Mutual ofrece una variedad de descuentos en seguros de automóviles, que incluyen descuentos para conductores seguros, seguridad de vehículos, múltiples vehículos, estudiantes y pólizas combinadas, así como posibilidades de ahorro adicionales para jubilados, conductores jóvenes, clientes que regresan y nuevos graduados.

Esta amplia variedad de descuentos ayuda a compensar sus precios más altos que el promedio, que pueden variar de $ 130 a $ 370. Liberty Mutual, por otro lado, se distingue de la competencia al ofrecer una alternativa de seguro de automóvil de pago por milla, que basa los precios en la base de los clientes y las tarifas por milla.

Esta es una de las áreas en las que Liberty Mutual se queda corta. Para empezar, su índice NAIC es 1.05, lo que no es ideal para una empresa de su tamaño. La imagen parece ser un poco más brillante en el sitio web de Better Business Bureau, como lo demuestra su calificación "A-". A pesar de esto, hay casi 300 reseñas, con una calificación media de 1,2 sobre 5 estrellas.

Varias evaluaciones de Liberty Mutual mencionan un servicio al cliente deficiente, y la calificación de JD Power de la compañía ha caído a su posición más baja. La firma ocupa el cuarto lugar desde abajo en la evaluación de satisfacción de reclamos de 2020, con una puntuación de 2 de 5 estrellas.

Una investigación comparable sobre la satisfacción con la compra de seguros arrojó un resultado ligeramente superior, 3 de 5 estrellas. La situación no es mucho mejor a nivel regional. En la mayor parte de los Estados Unidos, Liberty Mutual se ubica en el último lugar. Las calificaciones de Liberty Mutual son particularmente bajas en las regiones de Florida, Centro, Sudeste, Texas y Atlántico Medio.

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