¿Cómo informo un problema con mi viaje a Lyft?

Si por alguna razón tuvo un problema con su conductor o su viaje con Lyft, debe informarles lo antes posible. Aquí está la mejor y más rápida forma de hacerlo.

Lyft es una excelente aplicación para compartir viajes que ofrece opciones de transporte rápido en los Estados Unidos y nueve ciudades de Canadá. Sin embargo, como con cualquier servicio, a veces pueden surgir problemas. Si tiene un problema con Lyft con respecto a sus cargos, su conductor, la ruta que tomó o las tarifas inesperadas, puede comunicarse con ellos para obtener ayuda. Siga leyendo para obtener instrucciones simples paso a paso sobre cómo comunicarse con Lyft para informar problemas con su viaje.

Buscar en el Centro de ayuda de Lyft

Antes de informar un problema a Lyft, la compañía alienta a los pasajeros a buscar primero una resolución en el Centro de ayuda.

  1. Vaya a https://help.lyft.com/hc/

  2. Use la barra de herramientas en la parte superior de la página para escribir su problema y ver si hay una explicación suficiente disponible en el sitio web. Por ejemplo, puede escribir 'queja sobre mi conductor'.

  3. Si no encuentra una respuesta satisfactoria, continúe con los pasos descritos a continuación.

Cargos inesperados o incorrectos, rutas ineficientes y tarifas de cancelación

Si tiene problemas con un viaje reciente que incluye problemas de cupones o descuentos, ubicaciones incorrectas de recogida o devolución, rutas ineficientes tomadas por su conductor, tarifas de cancelación o no presentación, y cargos inesperados, puede obtener soporte a través de su 'Paseo Pestaña "Historial".

  1. Inicie sesión en su cuenta en la aplicación.

  2. Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta con su número de teléfono y un código de verificación que se envía a ese número.

  3. Seleccione el icono con tres líneas en la esquina superior izquierda. Vaya a 'Ride History'.

  4. Haga clic en el viaje con el que tiene un problema.

  5. Desplácese hasta la parte inferior y seleccione 'Obtener ayuda' (o 'Solicitar revisión' para usuarios de Android).

  6. Seleccione su inquietud específica, luego siga las instrucciones en pantalla. Las opciones incluyen:

  • Problemas de promoción o crédito

  • Mala ruta tomada

  • No tomé este paseo

  • Objetos perdidos

  • Ninguno de esos

  • Cuando haga clic en 'Contáctenos', Lyft investigará automáticamente la solicitud. Recibirá una respuesta de Lyft por correo electrónico.

  • Revisión de precios

    Si tiene un problema con su viaje, puede comunicarse con Lyft a través de su recibo. Use esta opción si sus cargos son incorrectos, incluida la propina o las tarifas adicionales.

    1. Los recibos se envían por correo electrónico al correo electrónico que tiene registrado en su cuenta de Lyft. Localice el recibo, para el viaje con el que tiene un problema, en su bandeja de entrada.

    2. Desplácese hasta la parte inferior del correo electrónico y seleccione 'Solicitar revisión'.

    3. Seleccione su inquietud específica. Las opciones incluirán:

    • Agregar / cambiar descuento o crédito

    • Lugar de recogida / devolución incorrecto

    • Mi conductor tomó una ruta ineficiente

    • Tarifa de cancelación

    • Tarifa de no presentación

    • No hice este viaje

    • Un cargo de $ 1 o inesperado de Lyft

  • Se le pedirá que proporcione más detalles sobre su problema en un cuadro de texto. Sea lo más específico posible.

  • Siga las instrucciones en pantalla y seleccione 'Contactar al soporte'. La solicitud será investigada automáticamente por Lyft. Recibirá una respuesta de Lyft por correo electrónico.

  • Tenga en cuenta que el cargo de $ 1 es una retención de autorización temporal en su tarjeta para confirmar su método de pago. El monto pendiente será eliminado por la emisión de su tarjeta dentro de 3-5 días hábiles, y su tarjeta nunca será cargada.

    Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Lyft

    Si las opciones anteriores no se ajustan a sus necesidades, puede intentar contactar al equipo de Atención al Cliente de Lyft a través de su servicio de asistencia. El servicio de asistencia está disponible 24/7. Tenga en cuenta que Lyft no tiene un número de teléfono de servicio al cliente ni una opción de chat en vivo.

    Se le pedirá que proporcione detalles específicos sobre su viaje o situación, incluida la hora y fecha del viaje, el nombre del conductor o pasajero (s) y una breve descripción de lo que sucedió.

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    ¿Cómo informo un problema con mi viaje a Lyft?

    Why Did GetHuman Write "¿Cómo informo un problema con mi viaje a Lyft?"?

    Después de que miles de Lyft clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo informo un problema con mi viaje a Lyft? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Lyft si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

    Why does GetHuman Write How-to Guides for Lyft Problems?

    GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Lyft para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo un problema con mi viaje a Lyft? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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