¿Qué hago si Lyft me cobró incorrectamente?

Si ve un cargo en Lyft que parece incorrecto, no dude en informar el problema. Puede ser elegible para un reembolso. Las siguientes son algunas razones por las que Lyft puede cobrarle de más por un viaje.

1. Cargo separado etiquetado 'AUTOR PENDIENTE LYFT'

Después de crear una cuenta Lyft o actualizar su método de pago, puede haber una transacción pendiente además de nuestro cargo por viaje. Esto no debe considerarse como un cargo extra. La autorización no se procesa. Sin embargo, puede aparecer como 'pendiente' en su extracto bancario

2. Una ruta pobre

Los conductores de Lyft generalmente usan GPS para navegar a su problema. Sin embargo, pueden tomar diferentes rutas si necesitan evitar tráfico pesado, construcción u obstáculos en la carretera. En tales casos, puede pagar más de lo habitual. Sin embargo, si siente que había una ruta alternativa y más eficiente, puede pedir ayuda a Lyft.

3. Cargo por daños

Si durante su viaje causó algún daño físico o cosmético en el automóvil, es posible que deba pagarlo. Lyft evaluará la extensión del daño y le cobrará en consecuencia.

4. Cuota de peaje

La tarifa final en su aplicación también incluye las tarifas de peaje aplicables. Esto tiene un precio dependiendo de su sistema local de cobro de peaje electrónico. Lyft tiene derecho a aplicar peajes a las tarifas para pasajeros.

Si pagó por un viaje que no tomó

Es posible que vea un cargo de Lyft incluso si no viajó. Las siguientes son algunas de las razones;

1. Cargo inesperado etiquetado como 'AUTOR PENDIENTE LYFT'

Después de crear su cuenta de Lyft, solicitar un traslado o actualizar su método de pago, es posible que vea una transacción "pendiente" en nuestro método de pago. Esta es una autorización temporal para verificar su método de pago. No es un cargo.

2. Paseos de amigos o familiares

Si no puede reconocer una transacción en Lyft, puede deberse a que un amigo o familiar utilizó su cuenta de Lyft.

Cancelar tarifas

Puede pagar una tarifa de cancelación si se produce lo siguiente;

1. Su conductor se presenta a tiempo y llega dentro de los cinco minutos de la hora estimada de llegada

2. Han pasado dos o más minutos desde que el conductor acepta su solicitud de viaje

Si usa viajes compartidos, Lyft puede cobrarle una tarifa de cancelación si cancela después de que el conductor acepte su solicitud de viaje. Las tarifas de cancelación varían según su región.

¿Cómo disputar un cargo?

Si cree que Lyft le cobra injustamente, tiene derecho a disputarlo. Puede usar la pestaña 'Historial de viajes' de la aplicación para disputar una tarifa.

1. Abra su aplicación y haga clic en el ícono de menú

2. Haga clic en la opción 'Historial de viajes'

3. Seleccione el viaje con la tarifa que desea disputar

4. Desplácese hacia abajo y haga clic en la opción 'Obtener ayuda'. Si usa Android, toque 'Solicitar revisión'.

5. Dé detalles de su problema y siga las instrucciones que siguen. Lyft puede pedirle que escriba una breve descripción de lo que sucedió

Lyft puede darle un reembolso si califica para uno. Una vez que impugne su cargo, se le pedirá que explique el motivo por el cual considera que el precio es injusto. Después de enviar el formulario, espere una respuesta de Lyft. Suelen responder por correo electrónico. Si bien no es común obtener un reembolso completo, puede obtener uno si sucedió algo terrible. Lyft generalmente ofrece descuentos.

Si necesita ayuda para disputar su cargo de Lyft, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Puede comunicarse con ellos a través de sus foros de ayuda y Twitter.

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