La marca Optimum está disponible en todo el área tri-estatal de Nueva York y ofrece un paquete completo de conectividad y entretenimiento en el hogar que incluye Internet de alta velocidad, servicios de voz, Optimum WiFi y TV digital.
Los paquetes óptimos cuestan bastante bien, por lo que puede ser frustrante cuando los servicios no funcionan correctamente. Afortunadamente, Optimum ofrece a sus clientes muchas formas de recibir soporte técnico. Siga leyendo para obtener instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo comunicarse con Optimum para obtener asistencia técnica.
Optimum recomienda que si tiene problemas con su teléfono, TV o Internet, primero verifique si hay interrupciones en su área. Inicie sesión en su cuenta y si hay una interrupción informada en su área. Si lo hay, se mostrará en su cuenta.
Inicie sesión en su cuenta con su ID de Optimum y su contraseña.
Si ve que hay una interrupción informada, tenga en cuenta que Optimum es consciente y está haciendo todo lo posible para resolver el problema. No hay pasos adicionales que pueda tomar en este momento y ponerse en contacto con Optimum no dará como resultado nada.
Si no hay interrupciones informadas en su área, es posible que desee verificar que no haya perdido un pago en su cuenta, antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Inicie sesión en su cuenta con su ID de Optimum y su contraseña.
Vaya a su facturación y vea si tiene un saldo vencido. La política de Optimum es que los pagos atrasados o atrasados pueden causar la interrupción del servicio.
Si tiene un pago vencido, realice el pago de inmediato. Después del pago, puede tomar varias horas (o algunos días) para que su servicio se active nuevamente.
Si cree que tiene un problema técnico que es bastante común o una solución rápida, puede optar por consultar el servicio de asistencia de Optimum antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. La mesa de ayuda de Optimum incluye preguntas frecuentes del cliente, un foro y una mesa de ayuda en línea.
Si no hay una interrupción informada, puede comunicarse con el equipo de Atención al cliente de Optimum por teléfono para obtener ayuda. Tenga en cuenta que el equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 a.m., los sábados de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. y los domingos de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. EST.
Si no hay una interrupción informada, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente de Optimum a través del chat en vivo para obtener ayuda. Esta opción es excelente si necesita asistencia fuera del horario en que el equipo de Servicio al Cliente está disponible por teléfono. El chat en vivo está disponible para soporte las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Se le pedirá que complete un formulario con su nombre y apellido, su dirección de correo electrónico y el número de teléfono en su cuenta. En "Tipo de solicitud de chat" , puede elegir la opción que sea más relevante para usted. Las tres opciones son Consulta de cuenta / facturación, Consulta de Internet / Voz y Consulta de TV / Video. Se le pedirá que ingrese su pregunta, haga clic en 'Enviar solicitud' y se lo conectará con un agente de atención al cliente.
Tenga en cuenta que cuando habla con un agente de chat en vivo, nunca se espera que comparta datos confidenciales como sus números de seguro social, información de tarjeta de crédito o débito u otro tipo de información bancaria. La información proporcionada en el formulario mencionado anteriormente debería ser suficiente para identificarlo como el usuario de su cuenta.
Si prefiere hablar con alguien en persona, puede visitar su tienda Optimum local para obtener ayuda. Puede encontrar la tienda más cercana a su ubicación aquí insertando su código postal.
Después de que miles de Optimum clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo obtengo soporte técnico de Optimum? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Optimum si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Optimum para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo soporte técnico de Optimum? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.