¿Cómo obtengo un reembolso de Playstation Store?
¿Qué te hará decidir obtener un reembolso?
Así que seguiste adelante y compraste algo en PlayStation Store, pero ya no lo quieres porque no fue útil o no estuvo a la altura de tus expectativas. Ahora quieres un reembolso. Por suerte para ti, puedes recuperar tu dinero. Sony tiene una política de reembolso que cubre pedidos anticipados, juegos, DLC, suscripciones y películas. La mejor parte es que no tiene que completar ningún formulario de reembolso y enviarlo al servicio de atención al cliente con la esperanza de que se otorgue su solicitud.
Hay ciertas condiciones que deben cumplirse para que pueda realizar una solicitud de reembolso. Una de las condiciones es que la compra digital debe haber ocurrido en las últimas 2 semanas o menos. Además, no puede haber comenzado a descargar el elemento con su PlayStation o cualquier otro sistema.
¿Eres elegible para un reembolso?
Los pedidos anticipados funcionan de manera diferente a las compras normales y tienen su propio conjunto de condiciones. Si ya no desea un artículo pedido por adelantado, puede solicitar un reembolso hasta el día en que se lanza el juego, incluso si ha pedido el artículo meses antes de su lanzamiento. Si preordenó un artículo con menos de 14 días antes de que salga, tiene hasta 14 días para cancelar su pedido anticipado y recibir su reembolso. Por lo tanto, si realiza un pedido anticipado de un artículo 7 días antes de su lanzamiento, tendrá hasta 7 días después de su lanzamiento para obtener un reembolso.
Los reembolsos por suscripciones son diferentes. Las suscripciones compradas en PlayStation Store tienen tarifas recurrentes. Después de comprar una suscripción en la tienda, tiene 14 días para solicitar un reembolso a su billetera PlayStation. El reembolso de los servicios de suscripción depende de cuánto use el servicio. Puede cancelar un servicio de suscripción en cualquier momento, pero el servicio continúa hasta el final del período de facturación. Una vez que apague la renovación automática, los pagos futuros de las tarifas de suscripción cesarán pero no recibirá un reembolso por los pagos realizados antes de la cancelación.
Cómo solicitar un reembolso
- Inicie un chat con un representante de Sony en el sitio web de asistencia de PlayStation.
- Aparecerá una página en su navegador. En la página, seleccione la pestaña "Ayuda de la cuenta Sony".
- Se le pedirá que seleccione una opción de una lista con respecto a la información de la cuenta y la facturación. Haga caso omiso de eso y seleccione la pestaña "Contáctenos" en su lugar.
- Luego se le pedirá que proporcione la siguiente información:
- Su ID en línea de PSN
- Su ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico utilizada para abrir su cuenta)
- Tu fecha de nacimiento
- El nombre de la compra que desea reembolsar
- Se lo conectará con un representante de Sony.
- El representante de Sony evaluará la información que proporcionó y, si es válida, comenzará a procesar la solicitud de reembolso.
Puede tomar hasta 72 horas verificar su solicitud de reembolso.
También puede solicitar un reembolso completando un formulario de contacto que se encuentra en https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ donde necesitará el correo electrónico de confirmación de compra que recibió cuando realizó su compra.
Desactivar descargas automáticas
Si reserva muchos juegos, puede tomar ciertas medidas para asegurarse de que puede solicitar un reembolso cuando lo considere necesario. Serás elegible para reembolsos siempre que no hayas pedido o descargado tus compras. Sin embargo, tendrá que desactivar la función de descarga automática de su PlayStation. Aquí sabrás como podrás hacerlo:
- Vaya al menú "Opciones" y seleccione "Configuración"
- Desplácese hacia abajo hasta la configuración "Sistema" y selecciónela.
- Toca la opción "Descargas automáticas"
- Desactive la configuración "Archivos de actualización de la aplicación".
Help from Real People
Why Did GetHuman Write "¿Cómo obtengo un reembolso de Playstation Store?"?
Después de que miles de Playstation clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo obtengo un reembolso de Playstation Store? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Playstation si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.
Why does GetHuman Write How-to Guides for Playstation Problems?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Playstation para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso de Playstation Store? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.