¿Puedo recuperar mi dinero de Spotify?

Hay varias razones por las que Spotify puede cobrarle, pero si necesita solicitar un reembolso, primero debe leer esta publicación. Hemos investigado todo lo que necesita saber sobre los reembolsos de Spotify.

Spotify se complace en reembolsar a los clientes su dinero en determinadas circunstancias. Sigue leyendo para averiguar si encajas en una de estas categorías y puedes recuperar tu dinero de Spotify.

Cargado más de una vez en un mes

  1. Si le cobraron más de una vez en un mes, podría haber algunas razones por las cuales. Primero, verifique que ambos pagos se hayan realizado. Si alguna de las transacciones está marcada como 'pendiente', eso significa que el pago no se procesó y no se volverá a procesar.

  2. Si actualizó a una cuenta Family Premium, su fecha de pago se adelanta para cubrir los cargos aumentados.

  3. También es posible que tenga varias cuentas con una suscripción Premium. Puede verificar esto en la página de suscripciones. Inicie sesión en su cuenta de Spotify y asegúrese de tener solo una suscripción en la lista.

  4. Si nada de lo anterior es aplicable a su situación, debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de Spotify para obtener ayuda. Ve a este formulario.

  5. Seleccione 'Suscripción'.

  6. Seleccione "Cargado más de una vez".

  7. Seleccione "Todavía necesito ayuda".

  8. Escriba su nombre y los detalles de su problema, seleccione 'Iniciar chat'.

  9. Discuta con el representante de servicio al cliente para obtener su reembolso.

No tengo cuenta

  1. Primero, hable con sus amigos y familiares para asegurarse de que alguien no se haya registrado en una cuenta de Spotify con su información de pago.

  2. Si ese no es el caso, deberá ponerse en contacto con el servicio al cliente de Spotify para obtener ayuda. Ve a este formulario.

  3. Seleccione 'Cuenta'.

  4. Seleccione 'Otro'.

  5. Seleccione "Todavía necesito ayuda".

  6. Escriba su nombre y los detalles de su problema, seleccione 'Iniciar chat'.

  7. Discuta con el representante de servicio al cliente para obtener su reembolso.

  8. También debe comunicarse de inmediato con su banco o compañía de tarjeta de crédito ya que su cuenta probablemente ha sido comprometida.

Cuenta cancelada pero aún cargada

  1. Inicie sesión en su cuenta de Spotify en www.spotify.com con su nombre de usuario y contraseña.

  2. El menú está ubicado en el lado izquierdo de la pantalla. Seleccione 'Suscripción'.

  3. Si su cuenta muestra una cuenta gratuita de Spotify, entonces no se le cobrará por esta suscripción. Es posible que tenga otra cuenta Premium con Spotify con una dirección de correo electrónico o nombre de usuario diferente.

  4. Si la página de suscripción muestra que todavía tiene una cuenta Premium, es posible que no haya completado el proceso de cancelación. Siga los pasos nuevamente y asegúrese de llegar a la etapa final de cancelar su suscripción Premium.

  5. Si tiene una cuenta Premium de un servicio asociado (como iTunes, proveedor de banda ancha, proveedor de telefonía móvil), es posible que deba cancelar la suscripción directamente a través de ellos.

Sobrecargado por el descuento para estudiantes

  1. Un descuento para estudiantes solo es aplicable por un año antes de que cambie automáticamente a la tarifa estándar. Sin embargo, puede volver a solicitar el descuento para estudiantes nuevamente, si aún es estudiante. Siga este enlace para volver a solicitar un descuento para estudiantes.

    1. Nota: Solo puede solicitar un descuento para estudiantes tres veces, totalizando un período de cuatro años.

  2. Si todavía tiene una cuenta de estudiante pero se le ha cobrado demasiado, es posible que tenga otra cuenta Premium con una dirección de correo electrónico o nombre de usuario diferente.

  3. Si nada de lo anterior se aplica a usted, comuníquese con el Servicio al Cliente de Spotify para obtener ayuda.

  4. Ve a este formulario.

  5. Seleccione 'Suscripción'.

  6. Seleccione "Prueba / Promociones".

  7. Seleccione "Todavía necesito ayuda".

  8. Escriba su nombre y los detalles de su problema, seleccione 'Iniciar chat'.

  9. Discuta con el representante de servicio al cliente para obtener su reembolso por el sobrecargo.

Cambió de opinión sobre una suscripción premium

  1. Si se ha registrado para una nueva suscripción Premium, tiene 14 días desde la compra para recibir un reembolso completo de Spotify.

  2. Ve a este formulario.

  3. Seleccione 'Cuenta'.

  4. Seleccione 'Deseo cancelar mi suscripción Premium y cambiar al servicio gratuito de Spotify'.

    1. Si no desea mantener su cuenta gratuita, puede seleccionar 'Otro' en su lugar.

  5. Seleccione "Todavía necesito ayuda".

  6. Escriba su nombre y los detalles de su problema, seleccione 'Iniciar chat'.

  7. Discuta con el representante de servicio al cliente para obtener un reembolso completo.

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¿Puedo recuperar mi dinero de Spotify?

Why Did GetHuman Write "¿Puedo recuperar mi dinero de Spotify?"?

Después de que miles de Spotify clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Puedo recuperar mi dinero de Spotify? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Spotify si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Spotify Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Spotify para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Puedo recuperar mi dinero de Spotify? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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