¿Cómo recupero mi cuenta de Spotify?

Si encuentra que no puede iniciar sesión en su cuenta de Spotify, hay algunos pasos simples que puede seguir:

Restablecer su contraseña

1. Vaya a esta página web para restablecer su contraseña.

2. Ingrese su dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Spotify y haga clic en 'Enviar'.

3. Vaya a la misma bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico y busque el correo electrónico de Spotify. Pueden pasar unos minutos antes de que el correo electrónico aparezca en su bandeja de entrada. El correo electrónico vendrá de Spotify y tendrá la línea de asunto, "Restablezca su contraseña".

1. Si han pasado algunos minutos y aún no ve el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o basura.

2. Si tiene una cuenta de Gmail, consulte su pestaña Social o Promociones.

4. Abra el correo electrónico y haga clic en el enlace 'Restablecer contraseña'.

5. Serás redirigido a una nueva página. Escriba su contraseña en ambos campos y seleccione 'Enviar'.

6. Vuelva a la aplicación en su teléfono móvil o en su escritorio e inicie sesión con la dirección de correo electrónico correcta y la nueva contraseña.

Iniciar sesión usando Facebook

1. Si eso no funcionó, o si no desea pasar por el proceso de restablecer su contraseña, puede intentar iniciar sesión en su cuenta de Spotify a través de su perfil de Facebook. Esto solo funcionará para las personas que hayan conectado su cuenta a su perfil de Facebook anteriormente.

2. Vuelva a la aplicación móvil o la aplicación de escritorio y seleccione 'Iniciar sesión con Facebook'.

3. Si ya ha iniciado sesión en Facebook en el dispositivo que está utilizando, será redirigido a Spotify y la aplicación se abrirá, lista para que la use.

4. Si aún no ha iniciado sesión, se abrirá una nueva página web que le pedirá que inicie sesión en su Facebook con su nombre de usuario (o dirección de correo electrónico) y contraseña de Facebook. Una vez que haya iniciado sesión en Facebook, será redirigido a Spotify e iniciará sesión.

5. Si no le gusta conectar su cuenta de Facebook a su cuenta de Spotify, use su Facebook para iniciar sesión y luego desconecte su cuenta de Facebook de Spotify.

   • Después de haber usado Facebook para iniciar sesión en su cuenta, abra la aplicación Spotify en su navegador de escritorio.
   • En la esquina superior derecha, seleccione la flecha hacia abajo y haga clic en 'Configuración'.
   • En redes sociales, haga clic en "Desconectarse de Facebook".
   • Tenga en cuenta que estos pasos solo se pueden completar en un escritorio, no en un dispositivo móvil.

Ayuda de atención al cliente de Spotify

1. Si las opciones anteriores no funcionan, es posible que deba obtener ayuda del servicio de atención al cliente de Spotify. Las cuentas pueden deshabilitarse debido a una sospecha de actividad fraudulenta o una devolución de cargo. Si alguno de estos ha ocurrido, necesitará ayuda del servicio de atención al cliente de Spotify para recuperar su cuenta de Spotify.

2. Vaya al formulario de Atención al cliente de Spotify: https://support.spotify.com/is/contact-spotify-anonymous/

3. Seleccione 'Iniciar sesión' en las opciones del menú.

4. Elija 'No puedo iniciar sesión' en las opciones del menú.

5. Aparecerán algunas opciones de soporte que incluyen instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña, instrucciones sobre cómo encontrar su cuenta e instrucciones sobre cómo encontrar su nombre de usuario en el historial de su dispositivo de caché.

6. Si ninguna de estas opciones funciona para usted, seleccione 'Todavía necesito ayuda'.

7. Serás redirigido a un formulario y se te pedirá que proporciones más detalles. Proporcione su tipo de suscripción, su nombre (como aparece en la cuenta) y complete el campo "cuéntenos más". Proporcione a Spotify tantos detalles como sea posible sobre su situación actual para asegurarse de que el problema se resuelva lo más rápido posible.

8. Selecciona "Iniciar chat". Se lo conectará con un representante de servicio al cliente de Spotify que lo guiará a través de sus próximos pasos. Tenga en cuenta que es posible que se le solicite que proporcione un comprobante de propiedad de la cuenta, la compra o los detalles de pago.

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