¿Cómo obtengo un reembolso de Stripe?

Stripe no emite reembolsos a los clientes que utilizan la plataforma para pagos. Comuníquese directamente con la empresa si necesita obtener un reembolso. De lo contrario, póngase en contacto con su banco para obtener asesoramiento. Su última opción sería presentar una disputa, pero el banco decide sobre su estado final. Stripe no tiene participación en la decisión final de la disputa.

Stripe no emite reembolsos a los clientes que utilizan la plataforma para pagos. Comuníquese directamente con la empresa si necesita obtener un reembolso. Puede utilizar la herramienta de búsqueda de cargos de Stripe para encontrar la empresa que le facturó. Para buscar los cargos realizados en su cuenta, deberá proporcionar a Stripe el monto del cargo, la fecha del cargo, el número de tarjeta, el motivo por el que está buscando el cargo y el motivo por el que se comunica con Stripe.

Qué hacer cuando la empresa no responde

Si no puede ponerse en contacto con la empresa o no responde, su próximo paso sería ponerse en contacto con su banco. Es posible que puedan aconsejarle sobre qué hacer a continuación, como abrir una disputa.

Proceso de disputa de Stripe

Las disputas o contracargos protegen a los titulares de tarjetas contra robos o cualquier actividad fraudulenta. Mastercard, Visa y American Express ofrecen esta función a todos sus clientes. Sin embargo, antes de presentar una disputa con su banco, asegúrese de haber agotado todos los medios de comunicación para resolver el problema de manera amistosa. Puede presentar una disputa si no está satisfecho con la forma en que la empresa manejó el problema.

Cómo funciona:

Esto es lo que puede esperar al presentar una disputa con su banco:

  • El banco notifica a Stripe
  • El banco deduce automáticamente el monto y la tarifa de procesamiento de Stripe
  • Stripe elimina la cantidad del saldo de la empresa
  • Stripe notifica a la empresa de la disputa
  • La empresa puede comunicarse con Stripe para demostrar que el cargo fue legítimo y anular la disputa.
  • El banco tendrá la última palabra sobre la validez de la disputa

Tenga en cuenta que Stripe no tiene participación en la decisión final. Póngase en contacto con su banco para conocer el estado final de la disputa.

Si tiene preguntas sobre los reembolsos, no dude en leer nuestras preguntas frecuentes o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stripe .

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Why Did GetHuman Write "¿Cómo obtengo un reembolso de Stripe?"?

Después de que miles de Stripe clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo obtengo un reembolso de Stripe? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Stripe si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Stripe Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Stripe para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso de Stripe? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

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