¿Cómo notifico a Uber sobre un cargo incorrecto o extraño?

Si tiene uno o más cargos en su cuenta de Uber y ni usted ni ningún otro usuario autorizado los realizó, es posible que tenga una cuenta pirateada. Puede cambiar su contraseña y configurar la verificación en dos pasos para proteger su cuenta. También debe informar el problema a Uber.

Uber es un servicio de viajes increíblemente popular que, desafortunadamente, a veces convierte a sus usuarios en un objetivo para los piratas informáticos. Por lo general, la primera señal de piratería es la aparición de cargos inesperados en su cuenta. Si ha notado dichos cargos, debe hacer varias cosas rápidamente antes de que le cobren aún más.

Asegúrese de que sea un cargo incorrecto

Antes de hacer cualquier otra cosa, asegúrese de que realmente sea un cargo incorrecto, no un cargo legítimo realizado por un amigo o familiar. Si canceló un viaje recientemente, el cargo podría estar relacionado con eso.

También debe asegurarse de que no sea un cargo pendiente. Un cargo pendiente es una medida de seguridad que a veces se toma cuando agrega un nuevo método de pago o si comienza a usar Uber nuevamente después de una pausa prolongada. No se descuenta de tu cuenta.

Cambia tu contraseña

Una vez que sepa que ni usted ni ningún otro usuario autorizado es responsable del cargo, debe cambiar su contraseña de inmediato. Eso debería evitar que la persona que pirateó su cuenta le haga más cargos. Para cambiar su contraseña, siga este procedimiento:

  1. Abre la aplicación Uber.
  2. Toque en Ayuda.
  3. Toque "No puedo iniciar sesión o solicitar un viaje".
  4. Toca "Olvidé mi contraseña".
  5. Sigue las instrucciones que te den para terminar de cambiar tu contraseña.

Activa la verificación en dos pasos

También debe activar la verificación tso-step para que sea más difícil que alguien piratee su cuenta en el futuro. Simplemente siga este procedimiento:

  1. Abre la aplicación Uber.
  2. Toca Cuenta.
  3. Toca Configuración.
  4. Toca Seguridad.
  5. Toca "Verificación en dos pasos".
  6. Toca "Configurar ahora".
  7. Siga las instrucciones para terminar de activar la verificación en dos pasos.

Informar el problema

También debe informar el problema a Uber. Para hacer el reporte, siga este procedimiento:

  1. Tome una captura de pantalla de los cargos no reconocidos.
  2. Ve al sitio web de Uber.
  3. Iniciar sesión en su cuenta.
  4. Vaya a la página Informe de cargos no reconocidos .
  5. Complete los campos de texto para la fecha de la transacción, el monto del cargo, la información de la tarjeta, etc.
  6. Sube la captura de pantalla que tomaste.
  7. Describa el problema en el campo de texto Compartir detalles adicionales.
  8. Introduzca una dirección de correo electrónico.
  9. Completa el CAPTCHA.
  10. Haga clic en el botón Enviar.

Ponerse en contacto con Uber

Si tiene alguna pregunta sobre el cargo o desea verificar el estado de su informe, puede hablar con un representante de Uber para obtener ayuda. Ve al foro de ayuda de Uber para encontrar uno. No hay opción de contacto telefónico.

Why Did GetHuman Write "¿Cómo notifico a Uber sobre un cargo incorrecto o extraño?"?

Después de que miles de Uber clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo notifico a Uber sobre un cargo incorrecto o extraño? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Uber si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Uber Problems?

GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Uber para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo notifico a Uber sobre un cargo incorrecto o extraño? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.

Uber

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Uber
cargo Uber no reconocido
Uber cuenta pirateada

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