Uber es un servicio de viajes increíblemente popular que, desafortunadamente, a veces convierte a sus usuarios en un objetivo para los piratas informáticos. Por lo general, la primera señal de piratería es la aparición de cargos inesperados en su cuenta. Si ha notado dichos cargos, debe hacer varias cosas rápidamente antes de que le cobren aún más.
Antes de hacer cualquier otra cosa, asegúrese de que realmente sea un cargo incorrecto, no un cargo legítimo realizado por un amigo o familiar. Si canceló un viaje recientemente, el cargo podría estar relacionado con eso.
También debe asegurarse de que no sea un cargo pendiente. Un cargo pendiente es una medida de seguridad que a veces se toma cuando agrega un nuevo método de pago o si comienza a usar Uber nuevamente después de una pausa prolongada. No se descuenta de tu cuenta.
Una vez que sepa que ni usted ni ningún otro usuario autorizado es responsable del cargo, debe cambiar su contraseña de inmediato. Eso debería evitar que la persona que pirateó su cuenta le haga más cargos. Para cambiar su contraseña, siga este procedimiento:
También debe activar la verificación tso-step para que sea más difícil que alguien piratee su cuenta en el futuro. Simplemente siga este procedimiento:
También debe informar el problema a Uber. Para hacer el reporte, siga este procedimiento:
Si tiene alguna pregunta sobre el cargo o desea verificar el estado de su informe, puede hablar con un representante de Uber para obtener ayuda. Ve al foro de ayuda de Uber para encontrar uno. No hay opción de contacto telefónico.
Después de que miles de Uber clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo notifico a Uber sobre un cargo incorrecto o extraño? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar Uber si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Uber para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo notifico a Uber sobre un cargo incorrecto o extraño? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.