¿Cómo disputo un cargo de iTunes y obtengo un reembolso?
iTunes tiene una increíble variedad de música, películas, programas de televisión y aplicaciones. Las personas compran todo lo anterior de iTunes, pero a veces pueden aparecer cargos injustificados en su cuenta de iTunes. Para disputar un cargo y obtener un reembolso, su problema debe ser válido. No recibirá un reembolso de iTunes por comprar el artículo incorrecto, comprar algo por accidente o comprar un artículo y luego decidir que ya no lo quiere. Es crucial tener en cuenta que solo puede recibir un reembolso por un artículo que haya comprado en los noventa días anteriores.
iTunes se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reembolso. Puede solicitar un reembolso de iTunes de tres maneras:
Obtener un reembolso a través de su iPhone o iPad
No hay enlaces para informar directamente un problema en la tienda iTunes o Apple. Por lo tanto, si desea solicitar un reembolso, deberá hacerlo a través del navegador web de su iPhone, iPod touch o iPad. Los pasos que debe seguir para obtener un reembolso a través de los dispositivos anteriores son los siguientes:
- Desde su pantalla de inicio, abra su aplicación de correo electrónico preferida
- Localice su "Recibo de Apple". Puede que tenga que buscarlo si no es fácil e inmediatamente perceptible
- Haga clic en el recibo de la compra que desea reembolsar. Puede que tenga que hacer un poco de clic para encontrar el recibo a menos que pueda recordar la fecha exacta
- Haga clic en 'Informar un problema' junto a la compra que desea informar
- Debería ser redirigido a la página de informe de problemas de Apple, donde se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y su ID de Apple
- Toque 'Elegir problema' y aparecerá un menú desplegable. Selecciona un problema del menú
- Si sigue el mensaje, sus opciones son enviar el problema, visitar el soporte de iTunes Store o contactar al desarrollador de la aplicación directamente. Elija uno y debería escuchar de iTunes / Apple pronto si su solicitud fue aceptada o denegada
Obtener un reembolso usando la web
Puede omitir iTunes si no está cerca de su computadora solicitando un reembolso a través de cualquier navegador web siguiendo estos pasos:
- Inicie su navegador web
- Abrir la página de informe de problemas de Apple
- Se le pedirá que inicie sesión. Ingrese su nombre de usuario de ID de Apple, que generalmente es su dirección de correo electrónico y contraseña
- Seleccione la pestaña necesaria, es decir, música, aplicaciones y películas, etc.
- Haga clic en 'Informar un problema' junto a la compra para la que desea un reembolso
- Toque 'Elegir problema' y seleccione su problema específico en el menú siguiente
- Si sigue el mensaje, sus opciones son enviar el problema, visitar el soporte de iTunes Store o contactar al desarrollador de la aplicación directamente. Elija uno y debería escuchar de iTunes / Apple pronto si su solicitud fue aceptada o denegada
Obtener un reembolso usando iTunes en Mac o Windows
- Inicie iTunes en su Mac o PC con Windows
- Desplácese a la barra de menú y haga clic en 'Cuenta'
- Posteriormente haga clic en 'Ver cuenta'
- Se le pedirá que complete su ID de Apple y contraseña
- En "Historial de compras", haga clic en "Ver todo"
- Debes ser manzana para ver el cargo que quieres disputar. De lo contrario, elija el intervalo de fechas en el que compró la aplicación
- Haga clic en "Más" junto al artículo para el que desea un reembolso
- Haga clic en 'Informar un problema', que estará debajo del nombre de la aplicación
- Toque 'Elegir un problema' y seleccione su problema específico en el menú siguiente
- Si sigue el mensaje, sus opciones son enviar el problema, visitar el soporte de iTunes Store o contactar al desarrollador de la aplicación directamente. Elija uno y debería escuchar de iTunes / Apple pronto si su solicitud fue aceptada o denegada
Si tiene problemas para solicitar un reembolso de alguna de las formas anteriores, puede comunicarse con el servicio al cliente de iTunes. Puede obtener la información de contacto de GetHuman .
Help from Real People
Why Did GetHuman Write "¿Cómo disputo un cargo de iTunes y obtengo un reembolso?"?
Después de que miles de iTunes clientes vinieron a GetHuman en busca de una respuesta a este problema (y muchos otros), decidimos que era hora de publicar instrucciones. Así que juntamos ¿Cómo disputo un cargo de iTunes y obtengo un reembolso? para tratar de ayudar. Toma tiempo completar estos pasos de acuerdo con otros usuarios, incluido el tiempo dedicado a trabajar en cada paso y contactar iTunes si es necesario. Mucha suerte y háganos saber si resuelve con éxito su problema con la orientación de esta página.
Why does GetHuman Write How-to Guides for iTunes Problems?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como iTunes para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo de iTunes y obtengo un reembolso? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.